导游业务课程的设计.ppt

《导游业务》课程设计 经济管理学院管理类专业教学团队刘娟  课程定值 教学内容 教学设计 效果評价 特色创新 教学内容 教学设计 课程定位与设计 教学效果与评价 特色与创新  课程定位与设计 1.课程地位 课程目标 3.课程理念  课程定值 教学内容 教学设计 效果評价 特色创新 课程地位专业能力及职业素养培养的支撑课霍 旅游管理专 业的核心技 能课 旅游学概论 导游基础 导旅行社经旅游景区旅游线路 游与管理管理 编排 旅游法规业 务 「湖北省景点 后置课程:旅游企业经营管理能力 前置课程:综合运用专业基础知识十  课程定值 教学内容 教学设计 效果評价 特色创新 课程目标 社会能力 方法能力 专业能力 1.形象意识、服 务意识、竞争意识、 带团任务的 协作意识 1.导游规范服务 2.口头表达能力、 控制、意外的 人际沟通能力 预防和处理 2.导游带团能力 3.具有良好的心 提高技术能 和讲解技能 理素质和克服困难 力:检索资料 的能力 3.导游应变能力 自编导游词  课程定值 教学内容 教学设计 效果評价 特色创新 课程理念工作过程系统化 工作内容 教学活动情境化 能力训练 事故处理 问题处理 情境1 案例分析 范例展示 情境2 个别要求 工作分析典型任务—教学情境 处理 相关知识 情境3 情境4  教学内容 1内容选取 岗位分析 3.内容整合  课程定值 教学内容 教学设计 效果評价 特色创新 内容选取 市场 作 任务 情境 调研 分析 遴选 设计  课程定值 教学内容 教学设计 效果評价 特色创新 岗位分析 讲解员 讲解、安全、环保 监督落实计划、出入境 全陪 监督实施计划、协调 地陪 安排和组织旅游活动  岗位 工作分析 限作 教学情境 游活动 接站服 内容整余好导游籍蘚位式难服务整合成教学情境 4、核实商定日程 地陪 5、参观游览服务 荆州一日 6、购物娱乐服务 7、送站服务 8、处理突发事故 9、善后工作 1监督实施旅游|1、服务准备工作 接待计划2、接站服务 2组织协调 3、入店服务 3全程陪同和生4、核实、商定日程 全陪 活照料 5、各站服务 长江三峡 6、离站服务 日游 7、途中服务 8、末站服务 9、处理突发事故 10、善后工作 1监督落实接待|1、服务准备工作