导游服务实务 讲解服务.ppt

!导游服身 实务  讲解 服务  C H AP TE R 0N E 任务 导游员景区讲解  任多国〗 熟悉参观游览服务流程,掌握景点讲解的方法及技巧,训练讲 解的实际操作能力。能够依据团队信息,完成云南昆明旅游团 六日游行程的游览讲解服务,针对旅游景点的特点选择不同的 讲解方法和讲解技巧。  〗 昆明的石林风景区世界闻名,黑龙江的一个旅游团来到云南昆 明旅游,地接导游员小刘负责接待,具体游览项目见表3-1 云南昆明五晚六天行程 日期 游览景观 接团,入住酒店,游览昆明石林风景区的乃古石林、大小石林,观堂撒尼歌 第天舞和斗牛、斗毕表演 第二天游览石林区景区,参观大叠水、长湖 二天环,品大思正一二回状的二,观滴,游小 言陀、南诏风情鸟 第四天游览丽江古城形如叫官印、权四方的四方街 游茶马古道重调来镇,說完果龙潭公圆,游览生态文化族村东巴 第五天 第六天游览明世囀园,选团 星级  ○导游员景区讲解基本程序 1.介绍 2.提醒 3做好 旅游行 游客遵 程安排 守游览 首次景 时间 点讲解  ③导游员讲解的艺术与方法 导游作为一种社会职业,在长期的社会实践中逐渐形成了具有鲜明职业特点 和倾向的语言—导游语言。它是导游员从事导游服务工作的重要手段和工 具。导游员通过语言表达,可使祖国的大好河山更加生动形象,使祖国各地 民俗风情更加多姿多彩,使沉睡了千年的古迹焕发神采,导游语言里流传很 广的一句话—“祖国山河美不美,全凭导游一张嘴”。导游员掌握的语言 知识越丰富,驾驭语言的能力越强,游客就越容易接受。“一年拳,两年腿 十年练就一张嘴”,这是对导游语言能力提升过程的高度概括 导游语言要做到“八有”:(1)言之有物。内容充实,有说服力,不讲空 话、套话。(2)言之有理。摆事实,讲道理,以理服人。(3)言之有据 有根有据,不胡编乱造,不弄虚作假。(4)言之有情。语言友好,富有人情 味,让游客感到亲切、温暖。(5)言之有礼。语言文雅,谦虚敬人,礼貌待 人。(6)言之有神。语言形象,声音动听,引人入胜。(7)言之有趣。说 话生动、幽默、风趣。(8)言之有喻。适当比喻、生动易懂、印象深刻。  导游员讲解的艺术与方法 (一)导游语言传播 l。导游语传 通杨的你 (1)准确恰当 8导游语自的 (2)鲜明生动 度这化传播 (3)风趣活泼 (1)语域宽广 (4)优雅文明 (2)综合性强 (5)浅显易懂 (6)清楚圆润  ③导游员讲解的艺术与方法 二)导游语言艺术 ■导游语言的艺术性在导游实践中可谓百花齐放,各具特色,其 体可分为交际语言艺术、幽默语言艺术等 1.导游交际2.导游幽默语 语言艺术 言艺术 (1)问候的用语 (2)交谈的用语 (3)道歉的用语 (1)导游语言幽默 (4)拒绝的用语 (2)导游语言禁忌 (5)劝慰的用语  ③导游员讲解的艺术与方法 三)导游讲解语言的技巧 ■无论是口头语言,还是书面语言,都有一个“声音”的问题,即读起 来顺口与否,听起来悦耳与否。人们之所以喜欢百灵鸟,讨厌乌鸦, 原因就在于百灵鸟的声音欢快、清脆、悦耳,而乌鸦的声音沙哑、沉 闷、哀伤。当然,音质是天生的,很难改变,然而,正确运用声音的 技巧,却是每个人都可以学到的,有些人还能达到很高的艺术水平 意大利一位著名演员上台表演数数字的节目,从1数到10,当时观众 认为这个节目平淡无奇,实在没有意思,可是这位演员一念,竟把全 场人都吸引住了。观众听到的仿佛不是枯燥的数字,而是发自内心的 倾诉,让人大为感动。这位演员表演成功的诀窍很简单:在数数字的 时候,巧妙地运用了声音的技巧,充分发挥了它的传情作用。因此, 要使自己的语言收到“声入心通”的效果,就要善于运用声音的技巧