导游的技能训练模三出境旅游领队规范服务程序训练.ppt

出境旅游领队规范服务程序训练 徐辉  模块1领队出团前的准备工作 模块2中国出境与他国入境 模块3领队在境外带团期间的主要工作 模块4他国(菲律宾)离境以及中国(上海)入境 模块5领队归来后的交接工作  领队出团前的准备工作 接受带团任务 开好行前说明会 行装准备 知识准备  接受带团任务 、听取旅行社计调人员介绍团队情况并接受出团资料 (提示) 二、制作“团队分房表” 三、进行“三核对”工作  听取旅行社计调人员介绍团队情况并接受出团资料 ●团队构成的大致情况 ●团内重点团员的情况 ●团队的完整行程 ●团队的特别要求 ●行前说明会时间 ●出境旅游行程信息  出境旅游行程信息 1)旅游线路、时间、景点 2)交通工具的安排 3)食宿标准/档次 4)购物娱乐安排以及自费项目 5)团费费用明细 6)组团社与境外地接社的联系人和联系方式 返回  提示 计调人员在向领队进行团队情况介绍的 同时,应该向领队移交团的各种资料。这些 资料应该包括团队名单表、出入境登记卡 海关申报单、旅游证件(护照/通行证) 旅游签证/签注、交通票据、接待计划书、 联络通讯录等。出入境登记卡、海关申报单 等可以在资料交接时事先由计调人员交给领 队预先填写,若旅行社没有备存,领队可以 替客人在飞机上索取。  三核对 游客护照上的姓名应当与签证、机票 上面的姓名完全一致,检查时应当把三样 东西放在一起进行鉴别。即:“三核对” 。签证及国际、国内机票上的游客姓名, 通常是用英文(或汉语拼音)填写,这也 极容易与护照中的中文拼音姓名发生有误 。无论是护照、签证还是机票,如果在检 查中发现其中有误,就需要立即与旅行社 计调人员沟通,迅速通过公安局出入境、 使领馆、航空公司加以解决  进行“三核对”工作 1、护照、签证和机票的检查 护照:重点是检査姓名、护照号码、签发地、签发日期 有效期、有否本人在护照上签过名等几项内容 签证:签证的检査重点是检查签发日期、有效期、签证号 码几项内容。有些是使用印鉴盖在护照内,有些则是用贴纸 贴在护照内,有些是单独使用打印出来的电子签证 机票:重点是检查乘机人姓名、乘机日期、航班号几项内 2、护照排列贴签 返回  开好行前说明会 1.行前说明会内容 (1)告知旅游者的事宜 (2)向旅游者落实境外饭店住房名单 2.行前说明会领队要注意的问题 3行前说明会补救 (1)给未能出席的游客打电话 (2)要将应发给游客的物品带给游客 返回