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第四章 游客个别要求的处理;第一节 处理游客个别问题的原则;第二节 游客个别要求的处理方法;第三节 游客在餐饮、住宿、娱乐、 购物方面的个别要求的处理;;;四、购物方面的个别要求的处理
要求增加购物时间
要求单独外出购物
要求退还商品
要求再去商店购买看中的物品
购买有特殊规定的物品
要求在发票上少写货款
要求代购、托运物品;;麝（shè）香 为雄麝的肚脐和生殖器之间的腺囊的分泌物，干燥后呈颗粒状或块状，有特殊的香气，有苦味，可以制成香料，也可以入药。是中枢神经兴奋剂，外用能镇痛、消肿。简称“麝”。;蟾酥 是蟾蜍表皮腺体的分泌物，白色乳状液体，有毒。干燥后可以入药。;第四节 游客要求自由活动的处理;;第五节 游客要求探视亲友和亲友随团活动的处理;第六节 游客要求转递物品和信件的处理;第七节 游客要求中途退团或延长游期的处理
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