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第九章导游的语言技能 导游语言的魅力 导游语言是导游员对游客进行导游讲解、 传播文化、与游客交流思想、实现沟通的 种富有表达能力的生动形象的口头语言、体 态语言和书面语言等信息符号。 (一)导游语言的表达形式 1.口头语言 口头语言 包括独白式和对话式两种 2.书面语言 态势语言的类型 (1)表情语:目光语微笑语 3.体态语言 (2)姿态语:座姿语立姿语 (3)动作语:动作语手势语 4.副语言 态势语言的特点 (1)具有鲜明的民族性 (2)具有强化和辅助功能 (3)具有综合效应 (二)导游语言的特点 1.科学性:言之有据 2.知识性:言之有物 3.艺术性:言之有趣 4.适用性:言之有的 5.感染性:言之有情 6.道德性:言之有礼 例1 如导游人员在讲西湖孤山时,说“孤山不孤 断桥不断、长桥不长”。导游人员作出“孤山不 孤”这一判断是从“孤”和“不孤”选择而来的 作出这一选择是由其思维逻辑确定的,即孤山是 由火山喷出的流纹岩组成的,整个岛屿原来是和 陆地连在一起的,所以说“孤山不孤”。那么为 什么又叫它孤山呢?一是因为自然的变迁,湖水 将它与陆地分隔开来;二是因为这个风景优美的 岛屿过去一直被称为孤家寡人的皇帝所占有。同 样,“断桥不断”、“长桥不长”也是如此。在 这里,导游人员运用了形式逻辑中的排中律,从 地质学的角度分析了孤山这个岛屿同陆地的内在 联系及其转化。 (三)导游语言的功能 ·1.使主客关系更加协调 ·2.使游客的心情更加愉快 结论:游客的好心情、好兴致“完全得益于导游 员语言的魅力”。 说话语气要平和,答话声音要亲切。人们都 不会忘记电视连续剧《公关小姐》中曾多次出现 公关经理周颖接电话的镜头,她拿起电话后总是 十分亲切的声音说:“您好,我是公关部周颖” 这种亲切,明快的声音使对方感到舒服,满意 二、导游语言的运用技巧 (一)运用导游语言的基本要求 °1.语音、语调适度优美 2.正确掌握语言节奏 3.运用好修辞手法和格言典故 彐·4.善于察言观色,注意把握时机 3.运用好修辞手法和格言典故 在长白山,春天看金达莱,一片殷红;夏 天赏云雾松涛,一片绿色的海洋;秋天观金色 比喻 白桦、枫树红叶和苍松翠柏,五色斑斓;冬天 看银装素裹,犹似广寒仙境。 拟人 各位朋友,漓江伸出了热情的双手,欢迎 夸张 你们的到来,漓江将为您奏响第一曲美的乐章 排比 在火把节上,你听,山号如老圭山春雷 雄浑嘹亮;大三弦像大叠水瀑布,轰鸣传响。 入夜,成干上万的中外游客与各族群众手拉手 谚语 擎火把围肴熊熊的寗火,踏着大三弦的旋律载 俗语 歌载舞,彻夜狂欢,干里輯山变成了歌舞的海 洋、欢乐的世界。 歇后语 外滩,是一本万国建筑博览会的工艺书 格言 外滩,是一部上海近代百年史书:外滩,是 本歌颂改革开放的报告书。 譬如:“相传四川、湖北两地客人会于 江上舟中,攀谈间竞相夸耀家乡风物。四 川客人说‘四川有座峨嵋山,离天只有三 尺三’,湖北客人笑道“峨嵋山高则高矣 但不及黄鹤楼的烟云缥缈。湖北有座黄鹤 楼,半截插在云里头′。惊得四川客人无 言以对。”这里用夸张的手法形容黄鹤楼 的雄伟壮观,使游客对黄鹤楼“云横九 派”、“气吞云梦”的磅礴气势有了更深 扩展阅读人识。七律登庐山一九五九年七月一日 山飞峙大江边跃上葱宠四百旋冷眼向洋看世界热风吹雨洒 江天云横九派浮黄鹤浪下三吴起白烟陶令不知何处去桃花源 例4 旅游讲解不妨“看人下菜碟 随着旅游事业的发展,导游的作用越来越明显一单纯自己看 和在导游的引导下边听边看,那效果绝对不同。听一场好的讲 解,不仅是一堂生动的教育课,而且能起到升华情感、陶冶情 操、了解历史、增长知识等多方面的作用。 要使导游的讲解发挥更大的作用,这就要看导游对谁讲和 怎么讲了,最有效的方法便是因人而异,做到“看人下莱碟” 这样说可是有根据的:登上中央电视台《百家讲坛》迄今为止 最年轻的主讲嘉宾、年仅36岁的女导游赵英健,在清东陵讲解 不下千余次,可每次的导游词都不雷同,对机关公务人员,她 以正史为主,讲康熙皇帝的廉洁治吏,评雍正王朝的功过是非 接待百姓旅游团,她结合正在热播的清宫题材的影视作品,为 “因下嫁小叔子多尔衮而无颜葬入皇家陵寝”的孝庄皇后正名 为“砍去丽妃手脚装入瓦罐”的慈禧平反;对小朋友,“还珠 格格其人”“香妃的故事”便成了主讲的内容。难怪,她的讲 解竟让游客着迷,进而使整个旅游进入佳境,以致被《百家讲 H坛》“发现”,成就了她的精彩讲座 这种讲解内容的变化实际是一种因材施教在旅游业界的具体体现,导游 充分考虑到了观众的兴趣和不同层次人群的接受能力,设法使自己的讲解能 合游客的胃口,称游客的心,这是对游客的尊重和对游客至上的服务观念透 彻理解的体现,更是对“以人为本”在旅游活动中的生动诠释,让观众从藏