人际沟通 跨越沟通的文化鸿沟、美国和欧盟主要国家的文化习俗 跨文化沟通.pptx

跨文化沟通基础 跨文化沟通基础 文化禁忌 文化差异 沟通策略 跨文化沟通基础 文化习俗 文化禁忌 跨文化沟通基础 美国 国家背景 跨文化沟通基础 美国 文化习俗 交往礼俗 衣食礼俗 性 格：随和、友善、讲礼貌、不拘于细节、购物不询问价格； 价值观：以个人为中心，喜欢“个人空间”； 老人不喜欢被恭维年龄； 社 交：女士优先，尊重、谦让、爱护女士； 注重礼节，常说“请”、“谢谢”、“对不起”； 沟通安全距离：50厘米。 衣 着：自由／严谨； 食 物：最喜爱：快餐，冷冻食品； 男士：西装，领带 女士：套裙（深蓝、灰色、大红色）； 不爱吃：肥肉、清蒸、红烧食品、动物内脏、鸡爪、猪蹄等。 跨文化沟通基础 美国 文化禁忌 禁忌 1: 不能询问个人隐私问题： 年龄，婚姻，收入， 宗教信仰，竞选投票， 等冒昧和实力的问题； 禁忌 2: 坐座位时，先询问是否可以坐下， 得到允许后，再坐下； 禁忌 3: 不喜欢数字：3，13，星期五， 不喜欢颜色：黑色； 跨文化沟通基础 欧洲-德国 国家背景 跨文化沟通基础 德国 文化习俗 交往礼俗 衣食礼俗 性 格：勤劳、有朝气、守纪律、清洁、爱音乐、注重礼仪； 社 交：见面一般客人行握手礼，亲朋好友拥抱礼； 称呼头衔； 三人行，中间者为尊； 男士坐女士的左侧，女士离开，男士起身表示礼貌； 喝酒不碰杯，碰杯必须一口气喝完，斟酒需斟满； 衣 着：严谨； 食 物：最喜爱：肉类，马铃薯，色拉等； 男士：三件套西装，戴呢帽 女士：套装； 不爱吃：鱼，口味较重及偏油腻的食物。 跨文化沟通基础 德国 文化禁忌 禁忌 1: 谈话将手插在口袋里； 禁忌 2: 不吃核桃， 不喜欢蔷薇花，菊花； 禁忌 3: 不喜欢数字：13，星期五， 不喜欢颜色：红色，茶色，深蓝色； 跨文化沟通基础 欧洲-法国 国家背景 跨文化沟通基础 法国 文化习俗 交往礼俗 衣食礼俗 性 格：爽朗热情，谈吐幽默风趣； 社 交：见面一般客人行握手礼，亲朋好友拥抱礼； 称呼姓，而不是名； 约会应事先约定并按时赴约； 作客不可送公司产品或公司礼品， 可送礼品：小朋友糖果，女主人鲜花（单数）； 衣 着：十分讲究，尤其是女性； 食 物：最喜爱：鲜嫩食品，喝酒文化，是香槟、白兰地的故乡， 男士：保守式西装 女士：套装； 跨文化沟通基础 法国 文化禁忌 禁忌 1: 不能问对方家事以及个人问题； 忌送：刀、剑、刀叉等餐具； 禁忌 2: 不喜欢黄色的花，菊花； 禁忌 3: 不喜欢数字：3，13， 不喜欢图案：♠，🐘，仙鹤； 不喜欢颜色：墨绿色； 13 3 跨文化沟通基础 亚洲-日本 国家背景 跨文化沟通基础 日本 文化习俗 交往礼俗 衣食礼俗 性 格：内向，感情不外露，爱面子，自尊心强， 重视人际关系，讲信用，重礼节； 社 交：见面行鞠躬礼，并致“您好，请多关照”； 约会应事先约定并按时赴约； 带礼品为单数，不送动物图案礼品、梳子； 不可参观主人卧室，男士不能进厨房； 上洗手间必须主人同意； 交谈时看脖子，不可盯着对方看； 衣 着：十分注重衣着，正式场合西装，传统节日穿和服； 食 物：最喜爱：清淡、鲜嫩食品，三文鱼、寿司等。 男士和服 女士和服 跨文化沟通基础 日本 文化禁忌 禁忌 1: 忌三人合影； 头朝北睡觉； 倒贴邮票； 女盘腿而坐； 禁忌 2: 不喜欢菊花，荷花，山茶花； 禁忌 3: 不喜欢数字：4，9； 不喜欢动物：獾、狐狸； 不喜欢颜色：黑白相间色、绿色、深灰色、紫色； 9 4 跨文化沟通基础 文化差异 跨文化沟通基础 沟通策略 基本原则 跨文化沟通基础 沟通策略 策略 正视冲突 求同存异 解决冲突 宣传自身文化优点 赞美其他文化优点 机会公平、平等