民航服务心理学 人际关系概述 学习单元七 民航服务与人际交往 5人际交往的重要性.ppt

* 民航服务过程人际关系的形成是建立在服务人员和旅客的直接接触基础上，旅客对运输过程的感知及评价，其中非常重要一部分来自于旅客和工作人员的直接接触过程获得的体验。 * 大量的研究证实，离群索居会使人产生孤独、忧虑，可导致心理障碍。另外，人际交往的失败，例如与人发生冲突会使人心灵蒙上阴影，导致精神紧张、抑郁，不仅可致心理障碍，而且可刺激下丘脑，使内分泌功能紊乱，进一步引起一系列复杂的生理变化。而愉快、广泛和深刻的心理交往有助于个性发展与健康。心理健康水平越高，与别人交往越积极，越符合社会的期望，与别人的关系也越深刻。 * 人不光有生物性的安全感需要，而且还有社会性的安全感需要。当人置身于自己不能把握或控制的社会情境时，也同样会缺乏安全感。心理学的研究发现，同生物安全感的建立相似，获得社会安全感的最有效途径同样是与人交往，并由此建立稳定的人际关系。 * 社会比较过程发生在社会交往中。所以，人需要和别人建立人际交往关系，了解别人，也需要通过别人来了解自己。如果社会比较的机会被长期剥夺，则会使人因缺乏自我状况的社会反馈信息而导致个人价值感的危机。 * 社会化大生产的今日，人类社会的分工越来越细，如果没有其他个体的合作，个人是无法完成的。因此，人必须与他人进行交往。从人际关系中得到信息、机遇、扶助就可能走上一条成功之路。 * 人际交往是思想、情感、态度、信息和学习的交流，通过交流思想，一个头脑就有了多种思想，通过交往来分享快乐，快乐就会加倍，分担忧愁，忧愁就会减半。在社会交往中，礼让他人，礼貌待人是中华民族的传统美德，送人玫瑰，手留余香，幸福就是在和谐的氛围中互相传递。 主讲人：赵晓硕 民航服务心理学学习单元七 民航服务与人际交往人际交往的重要性 学习目标 了解人际关系的重要性； 学习内容 一、人际交往的重要性 1.身心健康的需要 2.获得安全感的需要 3.确立自我价值感的需要 4.个人发展的需要 5.人生幸福的需要 一、人际交往的重要性 人际交往将影响到以下几个方面： 一、人际交往的重要性 1.良好的人际交往是人身心健康的需要 现代心理学研究表明，人类的心理病态大多是由于人际关系失调所致。如果缺乏必要的交往会导致心理负荷过重。 一、人际交往的重要性 2.良好的人际交往是人获得安全感的需要 社会心理学家所做的大量研究提示，与人交往是获得安会感的最有效途径。当人们面临危险的情境而感到恐惧时，与别人在一起可以直接而有效地减少人们的恐惧感，使人们感到安宁与舒适。 一、人际交往的重要性 3.良好的人际交往是人确立自我价值感的需要 人的自我意识的保持和自我价值感的确立是通过社会比较过程来实现的。 一、人际交往的重要性 4.良好的人际交往是个人发展的需要 现代科学技术的发展使我们越来越依靠群体的力量，人与人之间的情感沟通和智力交往使某些工作出现质的飞跃，这种群体效应已越来越成为各项工作的推动力。 一、人际交往的重要性 5.人际交往是人生幸福的需要 良好的人际关系对于生活的幸福具有首要意义。 总结 人际交往对人们的生活和工作都产生重要的影响。 人际交往促进个人身心的健康，促进个人的发展，促进和谐社会的发展。 课后练习 1、请简述人际交往的重要性？ 答案： 1.身心健康的需要 2.获得安全感的需要 3.确立自我价值感的需要 4.个人发展的需要 5.人生幸福的需要 * 民航服务过程人际关系的形成是建立在服务人员和旅客的直接接触基础上，旅客对运输过程的感知及评价，其中非常重要一部分来自于旅客和工作人员的直接接触过程获得的体验。 * 大量的研究证实，离群索居会使人产生孤独、忧虑，可导致心理障碍。另外，人际交往的失败，例如与人发生冲突会使人心灵蒙上阴影，导致精神紧张、抑郁，不仅可致心理障碍，而且可刺激下丘脑，使内分泌功能紊乱，进一步引起一系列复杂的生理变化。而愉快、广泛和深刻的心理交往有助于个性发展与健康。心理健康水平越高，与别人交往越积极，越符合社会的期望，与别人的关系也越深刻。 * 人不光有生物性的安全感需要，而且还有社会性的安全感需要。当人置身于自己不能把握或控制的社会情境时，也同样会缺乏安全感。心理学的研究发现，同生物安全感的建立相似，获得社会安全感的最有效途径同样是与人交往，并由此建立稳定的人际关系。 * 社会比较过程发生在社会交往中。所以，人需要和别人建立人际交往关系，了解别人，也需要通过别人来了解自己。如果社会比较的机会被长期剥夺，则会使人因缺乏自我状况的社会反馈信息而导致个人价值感的危机。 * 社会化大生产的今日，人类社会的分工越来越细，如果没有其他个体的合作，个人是无法完成的。因此，人必须与他人进行交往。从人际关系中得到信息、机遇、扶助就可能走上一条成功