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专科毕业生客服岗位实习总结 5000 字 专科毕业生客服岗位实习总结 5000 字 【网络综合合- 专科毕业生客服岗位实实习总结 5000 字】 : Ctrl+D 收藏本站，我们将第一时间为大家，提提供更多关于 XX年实习报告的 信息，敬请期待～报 点击查看 : 实习报告习网 相关关推荐 : 实习报告范文 | | 实习 报告模板 | 会计计实习报告 | 大学生实实习报告 | 顶岗实习报报告 | 金工实习 报告 | 毕业实习报告 | 土木工程实习报告 | 生产实习报告 | 实习周记周 | 3000 字范文文 专科毕业生客服岗位实习总位 转眼，三年的大学生活已转近尾声。回首，那些近结 5000 字 懵懂的过往已然模糊，那些单的纯纯的面容已附上成熟的痕迹迹。心里有惋 惜、有担心、有不舍，可是一切都不、再由我控制，再因为我需要工作，要学会如 何养活自工己己，学会成长，学会回报亲人，回报学校和社会，亲我要把所学的知 识奉献给我社会，社做一个有用的人。 穿梭于各种人才市场，各种人才交流会，同学们各陆陆陆续续的找到了工作， 很很快我也加入到了上班族的行列。这是一的 家私营企业业，总公司在成都，主要业业务在菲律宾以及澳门和厦厦门一带， 南宁的公司只是是一个小小的分部。在南宁，公司宁的全称是 南宁迅时科技有 限公司，南主主营宽带和智能监控这两个业务。我被分配到宽带个部门，与我所学 的专业知部识识有 1 / 12 一定联系。 我的岗位是网络客服专员，实习位期期为三个月，但可以根据个人工作能力调 整转正。个在在这里以前我一直以为客服人员服只是接接电话而已，可是真正接触 了，才知，道客服的工作没道 那么简单。。特别是客服专员，不只是是接电话，还要走访小区，，与其客 户。 网络宽带部部门，最主要的工作便是安装宽带。宽带最传安 统的接入方式便是与固定电话接捆捆 - 绑在一起，利用电话来来拨号，通过电 话线来转送数据，通过“猫”来分送开网络数据包开 和电话数据。但近些年来，通信市场。的不断扩大，技术不断的 的更新、领先，多种宽带接更入方式随之产生。一种是入有线电有视线路的 CableModem e方式 , 还有一种是电力线上网还 , 也也叫 PLC(英文全称是 PowerLineCoPmmunicationm),) 即电力线通信，另外一种是双绞线的以太网方一式 式。迅时公司便是以双绞线线的以太网方式来安装宽带，主要定向于南宁的新带开 发的楼盘。开 客服的工作作主要分两种，一是处理客客户问题 , 与客户间的关系系 . 一般分电 话客服 , 就是是专接电话 , 处理客户的投投诉、意见、反馈。第二种是上门服务型， 上门了种解客户的需求及解 意见。不过我的工作就比较例外了过，是两种兼具。我的工作，主主要是接电 话，走访小区了解客户需求，到各个小了区做宣传。区 1、接电话 2 / 12 在这里，接电话，并不是那么的简单。接电话，是主主要是客户报装、咨询、 和解决客户投诉的疑难。和 客户报装流程 : 问清楚报装客户的电话，姓名，住装址，址与其客户的需求， 约好上门时间，并做好详细好的的记录。然后下单，再把业业务受理单送到财务 部，让其开帐号和发票。最让 后通知技术人员到财务领单通，，并监督催促技术人员准时上门时安装。 有些客户，对公司的网络不了解，，不不能很快的下决心报装我们的宽带，就 会来电话咨们询。客服部每个月都有任询务量，务因此在客户来电咨询询的时候我 们必须完全清楚楚宽带的各种资费，掌握公公司现行资费的所有优点，回答客户的 时候最重， 要的的便是自信。自信的口吻才才能让客户放心安装我们的的宽带，才能为公 司争取到更多的用户。到 在这，所有人都知道，作为客服