[分享]酒店VIP贵宾接待流程方案.pdfVIP

[ 分享 ] 酒店 VIP 贵宾接待流程方案 酒店 VIP 贵宾接待流程方案 一、 VIP 接待小组 VIP 接待小姐 组织 成员 组长 总经理 副组长 副总经理 接待处 总班主任、市场营销部总监、前厅部经理 餐饮总监、娱乐总监、工程总监、财务总监、安全接待成员 部总监、管家部经理、人力资源部经理 1. 接待 VIP 订房时，跟进 VIP 的与预抵时间、特别 接待的级别、客人职位等，发出 VIP 通知单 ; 、 2. 提前下单至相关部门准备相关赠品，在客人抵店 前 2 小时检查好房间，要求房间符合使用标准及相接待处工作职 关赠品摆放到位 ; 责 3. VIP 抵达时，相关人员在酒店门口迎接 ; 4. VIP 在店期间的服务全程跟进 ; 5. VIP 宾客意见的跟进及反馈。 一、 VIP 接待程序 1、VIP 级别区分及赠品、迎送人员安排 : 级别 客人 欢迎 / 欢送客人 执行部门 1. 政府部门市级以上官员 ( 含政府首董事长、总经理、副总经 脑、国家部级以上高级政府官员 ) 理、总经办主任、市场营 V1 2. 外国代表团 销总监、娱乐总监、管家 ALL 3. 社会知名人士 部经理、前厅经理、大堂 4. 董事长、总经理指定的客人 经理、宾客关系主任 董事长、总经理、副总经 1. 政府部门县级以上官员 理、总经办主任、市场营 2. 合约单位的高层领导 V2 销总监、娱乐总监、管家 ALL 3. 董事会成员 部经理、前厅经理、大堂 4. 地区知名人士 经理、宾客关系主任 1. 重要媒体记着 SM 2. 有重大投诉的客人 总经办主任、市场营销部 F.O V3 3. 酒店邀请的旅行社负责人 总监、前厅经 理、大堂经 HSKP理、宾客关系主任 4. 与酒店有较大生意往来的重要客户 A.M. 5、重要商务客户 2、 接待规格 欢迎礼节 价值 V1 V2 V3 红地毯 ? ? 欢迎茶 ? ? 台座贵宾卡 ? ? ? 普通花 篮 ? 豪华花篮 ? 特技豪华花篮 ? B 级果篮 ? A 级果篮 豪华果篮 ? 特级豪华果 篮 ? ? 曲奇饼 ? 巧克力 ? ? 白/ 红酒—国 ? 产 红酒—进口 ? 3 、 VIP 确定 VIP 客人来店的消息，一般有如下确认渠道 : A. 董事长、总经理 ; B. 董事会办公室、总经理办公室 ; C. 营销部、餐饮部 ; D. 前厅部 ( 预定处、接待处 ); E. 客人自行来店 VIP 客人预定确认后，各部门应将有关信息第一时间送总办。经秘书请示上级 后确定接待规格后，通知相关部门进行准备。 前厅部和餐饮部应留意自行来店消费宾客的身份，属于 VIP 范围内的客人，须 通知有关营业部门，按有关程序，及时作出重点接待。 4 、 接待通知流程 VIP 接待流程 总办 一、 VIP 客人抵达前的准备工作 接待处 1. 营销部 接到 VIP 预 1) 主动向接待单位了解 VIP 有关资料、此次行程计划、定的部门 活动具体安排、入主本酒店的要求、并将详细情况整相关酒店领导 和接待人员 提供服务 理成文，上报酒店高层管理者。 2) 制定详细接待计划，下发 VIP 接待计划书至房务部、餐饮部、行