培训中心 2015年国家级骨干教师培训 管理.ppt

工程管理 ——管理是工程质量的关键（管理质量保障系统）。 ???? 专业化 、年轻化、高效的工程质检团队。从现场交底到竣工验收，材料验收、隐蔽工程验收、分阶段验收、中期验收、预验收、竣工验收，每一种材料、每一道工序、每一项工艺，点点滴滴，分分厘厘，为客户把关，为客户着想。 管理质量保障体系 家装企业工程的标准是什么？国家标准！执行的国家标准分别有以下几种： 中华人民共和国国家标准GB50327—2001《住宅装饰装修工程施工规范》； 国标GB50210—2001《建筑装饰装修工程质量验收规范》； 国标GB50325—2001《民用建筑工程室内环境污染控制规范》； 国标GB50319—2000《建设工程监理规范》； 中华人民共和国行业标准JGJ/T244—2011《房屋建筑室内装饰装修制图规范》 《住宅室内装饰装修管理办法》。 中华人民共和国国家标准建筑装饰装修工程质量验收规范 GB50210—2001 2001年11月1日发布 2002年3月1日实施 中华人民共和国建设部 国家质量监督检验检疫总局 联合发布 中华人民共和国国家标准住宅装饰装修工程施工规范 GB50327—2001 2001年12月9日发布 2002年5月1日实施 中华人民共和国建设部 国家质量监督检验检疫总局 联合发布 中华人民共和国国家标准民用建筑工程室内环境污染控制规范 GB50325—2001 2001年11月26日发布 2002年1月1日实施 中华人民共和国建设部 国家质量监督检验检疫总局 联合发布 中华人民共和国国家标准建设工程监理规范 GB50319—2000 2000年12月7日发布 2001年5月1日实施 中华人民共和国建设部 国家质量监督检验检疫总局 联合发布 中华人民共和国行业标准房屋建筑室内装饰装修制图规范 J GJ/T244—2011 2011年7月4日发布 2012年3月1日实施 中华人民共和国 住房和城乡建设部发布 住宅室内装饰装修管理办法 中华人民共和国建设部令 第110号 《住宅室内装饰装修管理办法》已于2002年2月26日经第53次部常务会议讨论通过，现予发布，自2002年5月1日起施行。 ? 部 长 汪光焘 二00二年三月五日 以上法律法规由国家住建部、国家质量监督检验检疫总局联合发布。严格执行国家标准是家装企业对客户的承诺，也是我们永远不变的工作准则！ 高于国标的工程节点控制。在严格执行国家标准的基础上，家装企业需提出更高的标准，通过新工艺、新材料的运用，对工程节点的控制， 从而使家装企业的工程标准超越国家标准，不断超越自我、追求创新！ 品质工程—管理质量保障体系（八大管理保障机制） 一、工程监理日常巡检机制：每一个客户都有专业的质检人员提供专业的质量监督服务，熟知和掌握国家质量标准工具书，利用先进科学的智能化检测工具，从开工交底到竣工验收都有工程监理负责工程的质量、工艺、材料、工序、安全和现场文明。 二、材料验收控制机制：元洲的材料控制从源头抓起，主要材料全部由北京中央材料控制中心配送，不允许工队自行采购材料，单项品类达不到领用比例是要受到严厉处罚的，每批材料运到现场都要执行严格的验收手续。 三、工程验收机制：元洲工程实行严格的验收手续，每个工地都要按照《工程管理手册》的内容要求进行逐页逐项的验收程序，使得每个施工项目都要履行严格的验收手续和验收报告，施工过程有监控，有验收，有记录，关键的施工项目的质量结果可追溯。 四、工程联检机制：各直营公司实行严格的工程联检制度，每周都由总经理组织相关部门巡查在施工工地，发现问题及时处罚和限期整改，集团工程管理中心的工程督导，每月巡视全国各地的工程质量。 五、工程延期控制机制：根据工程量的大小，制定合理施工工期，做好施工组织计划，合理安排施工工序和施工工人，明确甲乙双方的延期责任，严格工程延期手续，严格执行工程延期赔偿条款，保证每个工程保质、保量按期竣工。 六、增减项控制机制：设定严格的工程增减项指标，施工过程严格把控，对于增加和减少的工程项目和工程量实行严格的核查，不允许坑蒙、糊弄、欺骗客户，使增减项公开化、透明化。 七、客户满意度评价机制：我们利用电话回访，客户满意度调查，竣工后客户意见反馈等形式，对客户实行满意度评价调查，对内部服务人员的客户服务满意度实行严格考核，客户服务满意度是评价我们工作质量好坏的唯一标准。 八、全国统一的热线服务电话：全国统一的400热线服务电话，对您的咨询、报修、服务实行耐心、诚心、热心、细心的服务，使您的装修过程舒心、安心、放心。