车务段客运值班员作业指导书(通用标准).pdf

通用标准 车务段客运值班员作业指导书 目 次 1. 岗位职责 ……………………………………………………………………… 3 2. 岗位作业流程图 ……………………………………………………………… 3 3. 岗位作业标准 ………………………………………………………………… 3 3.1 班前作业 ……………………………………………………………………… 4 3.2 班中作业 ……………………………………………………………………… 4 3.3 退班作业 ……………………………………………………………………… 8 4. 安全风险提示 …………………………………………………………………… 9 第三章 客运值班员 1. 岗位职责 1. 认真贯彻执行上级命令、 指示和规章制度， 在客运主任的带领下， 负责 本班组日常生产组织及客运管理工作。 2. 负责合理安排本班组人员岗位， 根据车站工作布置， 提出完成任务的具 体措施。 3. 负责主持班组点名会， 进行规章抽问， 布置当日工作重点， 开展班前工 作预想，班中生产检查，班后总结，妥善处理本班中发生的问题，搞好班与班 之间的交接工作。 4. 负责本班组安全防范和标准化作业的实施和卡控，加强班组安全管理， 宣传、教育和对各岗位的考核。 5. 动态研判安全风险薄弱环节， 提出安全卡控措施的建议， 并督促班组成 员认真落实，确保安全生产。 6. 负责巡视设备设施的运行状态和信息上报，消除安全隐患。 7. 负责本班组文电资料保管，规章修改、台账填记。 8. 掌握客流变化和客车运行情况， 加强协作，做好旅客引导和乘降组织工 作，确保列车安全正点。 9. 负责客运 “五项”基本服务的具体落实， 为旅客提供一个良好的旅行环 境。接待旅客来访，认真听取旅客意见，及时处理旅客投诉，并根据旅客意见 改进班组工作。 10. 负责组织本班组对突发事件的应急处置，并按照处置流程及时上报相 关信息。 11. 按时完成上级交办的其他工作任务。 2. 岗位作业流程图 - 3 - 一备：做好班前准备， 二 点：列队点名，传达 三核、核对日班计划， 了解工作重点情况。 重点。 掌握本班生产情况。 六控：对当班作业重点 四调：组织全班生产， 五巡：巡视督促各岗位 提前安排，重点盯控， 根据客流情况合理调整 按标作业。 确保作业安全可控。 人员安排。 七交：与列车办理交 八发：确认列车发车条 九清：清理站台人员， 接，妥善处理相关事 件，按规定发车。