简单实用商务礼仪.ppt

简单实用的商务礼仪  现代人为什么学礼仪? 第一代表企业形象 口塑造组织形象 口传播沟通信息 口提高办事效率 口“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁 一荀子 第二提升个人素质 “为人子方少时,亲师友习礼仪”一一三字经 口“不学礼,无以立” 孔子 口言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 口个人道德水准和教养的尺度  员工的礼仪形象是知识水平、修养、风 度的反映,作为社会的一分子,也是对整个社 会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的 外在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是要每毎位员工 以得体的仪表、姿态、规范的行为举止,而且 更需要有良好的精神风貌。请大家记住,员工 的形象即代表着我们的企业形象,而更重要的 是 No Protocol. No Successful Cause 没有礼仪就没有事业的成功!  礼仪的核心是什么? 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之 本,也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。  自尊 首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后,术业 有专攻” ■第三要尊重自己的公司。  尊重他人的三原则 接受对方,不要难为对方,不要让对方难 堪,客人永远是对的。 重视对方,欣赏对方,多看对方的优点, 不当众指正缺点。 ■赞美对方 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是 自信的表现。  用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养  课程目录 ■商务接待礼仪 接机礼仪陪车礼仪介绍礼仪 名片礼仪握手礼仪电梯礼仪 迎客礼仪会议礼仪馈赠礼仪 告别礼仪餐饮礼仪拜访礼仪 个人职业形象 仪表礼仪仪态礼仪  第一篇 接待礼仪 接机礼仪陪车礼仪介绍礼仪 名片礼仪握手礼仪电梯礼仪 迎客礼仪会议礼仪馈赠礼仪 告别礼仪餐饮礼仪拜访礼仪  大接待礼仪一接机礼仪 电话确认 ∝航班号、时间、地点、接机人、方式 简单寒暄 相互介绍 递名片 接行李