车务段客运售票员作业指导书.pdf

车务段客运售票员作业指导书 目 次 1. 岗位职责 ………………………………………………………………………… 3 2. 岗位作业流程 …………………………………………………………………… 4 2.1 售票作业 ……………………………………………………………………… 4 2.2 退票作业 ……………………………………………………………………… 4 2.3 改签作业 ……………………………………………………………………… 5 2.4 挂失补作业 …………………………………………………………………… 5 2.5 挂失退作业 …………………………………………………………………… 5 3. 岗位作业标准 …………………………………………………………………… 6 3.1 班前作业 ……………………………………………………………………… 6 3.2 班中作业 ……………………………………………………………………… 7 3.3 退班作业 ……………………………………………………………………… 8 4. 安全风险提示 …………………………………………………………………… 9 第二章 售票员 1. 岗位职责 1.1 认真执行规章制度命令、指示和售票计划，遵守“七不准”售票作业 纪律。 1.2 按规定开关窗口，根据旅客需求进行售票、退票、改签、挂失补等作 业。 1.3 严格执行现金票据保管制度，防止现金票据丢失事故的发生。 1.4 售票厅导购员负责为旅客提供正确的导购服务，及时处理旅客在购票 过程中遇到的问题。 1.5 负责巡视检查自助售（取）票机的运行状态，发现问题及时通知后台 运营操作人员进行处理。 1.6 监控售票设备运行情况，严格遵守操作规程，在技术人员的指导下对 设备故障简单维护，故障不能排除时，立即向客运值班员汇报。 1.7 及时修改规章和客运运价里程表， 按规定填写票据， 做到正确、 清楚。 1.8 认真填写各种票据、帐表、汇总运营账款，正确处理、认真查询，随 时订正发现的问题。 1.9 严禁闲杂人员进入售票房，严密防盗，确保售票房的安全。 1.10 熟悉非正常情况下的应急处理办法及自己职责， 遇突发情况及时向客 运值班员汇报并做好应急处置。 1.11 按时完成上级交办的其他工作任务。 2. 岗位作业流程图 2.1 售票作业 一问：问清旅客乘车日 三收：收取旅客购票款 二输：输入旅客乘车日 期、车次、发到站、席 和身份证件，认真清点 期、车次、发到站、票 别、票种、张数、支付 购票款（银行卡、支付 种、张数、席别