策略地图展开.ppt

企業診斷與 績效評佔 陳澤義丶陳啓斌。 企業診斷與 績效評佔 本衡計分卡之運用、 陳澤義·陳啓斌著 策略地圖的展開 增加股東價倌 收放長路股束所享便值 生產力提升策略 財務構面 資本運用報酬率(ROCE) 開旬慢勢【提高客僎佴 提高資產利用率 新的管收來源顧客利頵貢獻 單位成本 资產利用率 客争取 顧客延續 顧客構面 顧客優勢 順客價值主張 作菜優势 B象 格品诗間擇‖眼称「係][品怦] 顧客滿意 内部流程朝创經慢势增加彩客值建立作業侵成良好的企案公民 創新流程)(顧客管理流程)(作業流程)‘’(法合規範與環境流程) 構面 學習與 成長面□策性能力 策略性科技 行動氣候 策略地圖的展開-系铳面 欧时m时|H甲h过中ka|s Objectives Reveue Gowth des grow Product Avalariiny Customer Profitstity Overhead Expenses Quaity Assurance Preduction Effcient ProdUct man Capita Informaton Implementaion mpementabon KPI因果關倸鏈-理論面 投资報酬率 財務構面 營收成長和 成本降低/ 資產利用 生產力提升 投資策路 顧客争取率 客獲利率——顧客延續率 顧客滿意度 为部流程 )》》 構面 的成本·環境 學與成長 层延德率 目生童力 構面 意度 KPI因果關倸鏈-系統面1 以樹狀結構展開的績效指標 KPI因果關倸鏈-系統面2 rd Report I Home I Preference Logoff I Help ome Reports Mans Forum Designer O PDA Manufacturer: 83.91/00A woes[thts[ Irend Res■ lant Score(%i【 Printed Scorn(gn 山 mersin NE forfutrA-EYA● Lsnrnsrs cA Flant Customer satisfaction 7,9 15.7B eM Product developmant 420300 以表格化的方式 呈現結果 (資料來源: Hyperion) KPI因果關係鏈系面3 I gapnrtsIMansEnrurn ● Human Resources:649206白 二u3tmac y Elemen ○ Sales farkatindl zm圆o:m PBrspBcirB Spores Scoresfrom Fcb 1. 2002to an 1 200 能以各種圖表 呈現結果 ln1.2002 闷n1.2002 0d1.202 D=c1.20 (資料來源: Hyperion 規劃與設定目標--確立決定性之跨事業單位行動方案 企業總部 總部計分卡 事桨罩位[支援單位郾部合作彩件 (共同的策略議題) 策略主題衡量 D 1.積極成長 XXX 2.顧客忠誠度XXX 運送 顧客計分卡 4.品牌優勢 XXX 配商計分卡 5.購物經驗 XXX 合資企業計分卡 6.可靠的來源XXX XX XXXX XX 不動產 供應藺計分卡 7.正確的技能XXX 人力資源 新事業計分卡 8.正確的資訊XXX 資訊系統 ·委外廠商計分卡 總部計分卡界定整體 依捷總部策路譏题發展最佳實務分享依據S的策略擬定 的策略優先順序 發展其長程計查與計劃,以創造跨奥外部合作夥件關係 平衡計分卡 事業位的粽效的計劃與計分卡 依策略整合與連結組纖各單位-系統面l HumeI Preference Logoff I HelpI Homo Bpports Maps Eorum Dosiqnori Admin PDA Mlamurbeturing 如良出密「M 多種丶互動性的策略及 青任( accountability)地 展開 (資料來源: Hyperion 依策略整合與連結組織各單位-系統面2 ● Production plant:8644%的引計分卡與相關 Chat 目的( object)連結 上 me I Preference! Lnooff I HeIn Notes status score(o,l Result Target weight(o) nDer plant rar to Dalian Time Total esMarketing Totd call: 1 an Anus △ Emplcxse satsfas (資料來源: Hyperion)