列车行李员作业流程.pdf

列车行李员作业流程 程 项目 作业内容 考核及扣分标准 序 1. 提前到车队摘抄命令、 指示及停限办业 认真摘抄命令电报 务电报。 班前 2.. 按车间规定时间、地点，统一着装、 按规定着装、 佩戴职务标志， 突出重点工 佩带标志集中列队参加点名， 听取列车长 准备 作。 传达上级指示和布置工作。 准备 坚持每趟做好学习记录， 准确回答业务提 作业 3. 接受业务抽问。 问。 1. 与检车员交接车辆设备、 备品，发现备 设备设施、工具备品交接清楚， 交接簿签 品丢失、损坏应明确责任并签认， 及时向 接收 字确认，严禁信用交接。 列车长汇报。 列车 2. 车容整理。 卫生质量达标， 做到车内无垃圾， 无积水 1、根据站方递交装车计划，制定货位， 车门监装、唱数，货位安排合理； 2、坚 始发 持三检、一隔离；信件、公文一确认、二 做到签认交接清楚 作业 检查、三清点；3、与站方确认相符，盖 规定印章办理交接。 1、装车完毕，按规定锁闭货仓门。2、巡 视检查货物堆码情况。 3、到站前按票核 途中 对件数、到站，不卸行包用红带隔离。 4、 不漏锁车门。货物堆码整齐。预留通道。 作业 按制定货位卸装车，装卸完毕锁闭货仓 门、边门，立岗 瞭望。 1、终到前整理票据，清点件数，核对贵、 基本 终到 作业 作业 密件、点清公文、信件。2、车停开门， 认真交接公文、信件。做到不丢失。 监卸点数，交付公文、信件，盖章办理交 接。3、终到卫生作业。 应急 1. 发现误装、误卸、票货分离等差错，立 处置 即查找原因， 查清到站， 编制客运记录交 认真妥善处理，及时上报。 站方处理。 1、重点旅客服务有登记、有服务、有交 重点旅客做到三知三有、服务按规定记 接。 录、交接。 服务 “一 口清” 2、卫生责任区：车内环境干净整洁、卫 生无死角、无积尘、无污垢、无痰迹、厕 责任区卫生质量达标。 及时劝阻车内吸烟 所无积便；车内发现有旅客吸烟及时劝 旅客。 阻。 1.旅行常识、车票种类及发售条件； 2. 乘车证使用规定； 3. 家属证使用规定； 4. 旅客遗失物品处理； 掌握并运用“一口清”内容。