列车长岗位作业标准及程序.pdf

列车长岗位作业标准及程序 目 录 一、岗位描述………………………………………………… 2 （一）岗位职责……………………………………………… 2 （二）仪容标准……………………………………………… 3 二、岗位主要作业设备及备品……………………………… 4 三、列车长岗位作业标准及程序…………………………… 5-9 四、作业流程图……………………………………………… 10- 一、岗位描述 （一）岗位职责 1、列车长是列车的行政负责人，必须认真执行党的路线、方针、政策，遵守国家法 令和规章制度，领导各工种质量良好地完成旅客行包运输任务。 2、严格执行安全制度，坚持“安全第一、预防为主”的原则，经常性地进行安全教 育和职工安全业务培训，确保旅客、行包和国家财产安全。 3、坚持全心全意为人民服务的宗旨 , 树立“以人为本 , 旅客至上”的服务理念，组织 乘务员做好列车服务工作。认真落实“首问首诉”负责制，做到“三要”、 “四心”、 “五主动”，为旅客创造安全、舒适、和谐的旅行环境。重点旅客乘车时，要主动联 系，热情接待，周密组织，妥善安排。 4、精通本职业务，组织乘务员练好基本功。根据上级命令、指示， 及时修改规章制度。查验车票、办理补票业务 , 正确填写台账、报表，使用车载办公 系统。掌握客流变化和行包运输规律，做好运输组织工作。 5、加强班组管理， 健全各种组织 , 认真发挥作用。 认真组织竞赛评比活动， 抓好典型， 总结推广先进经验，密切站车协作，落实列车长领导下的各工种分工负责制。 6、坚持群众路线，发扬民主作风，接受群众监督，关心群众生活，注意工作方法， 发现问题，调查研究，实事求是，正确处理。 7、根据上级工作要求，制定工作计划，采取有效措施，认真组织落实，及时总结汇 报。认真落实首报告制度， 遇有领导乘车或检查工作时， 按规定主动汇报， 接受指导。 （二）仪容标准 总体要求：精神饱满，仪容整洁，举止大方，表情自然 1. 发型发式 （1）头发整洁，修剪得体，不染异色；无明显头皮屑，无异味。 （2）男员工不能剃光头，头发前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。 （3）女员工发不过肩，齐肩发扎起，刘海不挡眼，长发应挽起并统一使用深色 发套。 2. 面容要求 （1）面容洁净，不戴饰品。 （2）男员工不留胡须，不露鼻毛。 （3）女员工淡妆上岗（妆容残缺及时补妆，补妆时应避开旅客），眼影使用淡 雅接近肤色的大地色，口红使用接近唇色的浅红色。 3. 肢体要求 （1）裸露部位洁净，不纹身，不戴项链、手链等饰品（婚戒除外）。 （2）指甲应保持清洁，修剪整齐，长度不超过指尖，不涂指甲油。 一、列车长岗位作业标准及程序 （一）岗位作业标准 出乘准备标准 1. 按始发时间提前 1小时，规范着装、标志齐全、仪容整洁，到车间派班室列队 出乘点名； 2. 学习文电，摘抄重点内容及调度命令，签字确认。摘抄时使用专用笔记本， 内容齐全、正确，字迹清晰。 3. 按规定时间组织开展班组月度学习、趟传达、每趟一题点名试问，重点突出， 时效性强，对“点名试问”不合格的有补强培训，并做好学习记录。 始发作业标准 1. 列车长带领班组人员到站台中部列队接车；要求着装规范、标志齐全、仪容 整洁，行进中“二人成行，三人成列”。 2. 办理班组、站车交接 （1）办理备品交接。认真清点，签字确认，丢失、损坏时，明确责任人，编制 客运记录及时补齐，做到趟清趟结，严禁信用交接。 （2）办理