绿城地产客户满意度的研究的报告提案.ppt

绿城房产客户满意度研究报告 孟凡向 目录 项目摘要 调查楼盘介绍 4 调查结果摘要… 样本结构 产品品质部份. 12 价格部份 销售服务质量 品牌与形象. 项目摘要 .调查目的 为了更好地做好客户服务,传递绿城的品牌文化,特开展本次绿城房产客户满意度调查,以更好地掌握消 费者对绿城产品的满意度,为下一步的企业管理与市场开拓提供数据依据 口针对产品品质,性价比,销售服务,物业服务质量,品牌与形象这几个方面对消费者进行调查,以获得消 费者对绿城房产各方面的细分评价 口除了对绿城房产现实用户进行访问外,同时对绿城房产的潜在用户进行调査,以全面了解绿城房产在消费 调查地点 北京市(百合公寓),合肥(桂花园),杭州(春江花月),以及各城市相应的售楼处 调查对象及样本数 北京现实用户261份,潜在49:合肥现实用户16l份,潜在55,杭州现实用户302份,潜在3 四.调查方法 卷自填回收+面访 五.调查内容 见附录问卷 调查时间 2006年12月11-12月21日 七.调查执行单位 宁波市棋格市场研究有限公司 调查楼盘介绍 绿城北京百合公寓 绿城·北京百合公寓位于北京西南房山区。项目总占地852亩,总建筑面积约63万平米,其中地下车库面积约10万平方 米:容积率约1 绿化覆盖率高达57.隅%。百合公寓承袭绿城一贯的“低密度、低容积率、高绿化率”的原则,将北方 大气和南方的灵秀相结合。百合公寓配套服务设施完善,幼儿园、大型健康休闲会所、社区综合商业服务中心、标准篮 球场、标准网球场、室内游泳池等一应俱全。驱车京石高速仅20分钟即可到达西三环的六里桥:绿城·百合由多层、小高 层、高层、大型会所、学校、幼儿园等组合而成,配备了集休闲、购物、娱乐、教育于一体的各类现代化生活服务设施 采用江南围合式的布局方式,通过中心花园、组团绿地、宅间绿地和蜿蜒曲折的水系,营造出江南小镇意象,尽显江 南园林意境,是京石高速沿线低密度、高绿化率、低容积率“大社区—小住区”经典力作 绿城合肥桂花园 绿城合肥桂花园位于合肥市高新区西南,东临科学大道,北靠合肥市景观大道黄山路,西连 南接天湖路 人工湖及合肥市区惟一的山脉大蜀山隔路相望,自然景色十分宜人。由多层公寓、小高层公寓 所、学校 园及各类现代化生活服务设施组成,总占地面积约480亩,总建筑面积近41万平方米,容积率 42.3%,是低层 次、低密度、高绿化率的大型高尚生活园区。采用围而不合的整体布局,外借湖光山色入园,内依各组团高低错落,形成 灵活有序的空间形态。大规模的中心花园和组团、宅间绿地及蜿蜒曲折的水系,形成了层次丰富的生态视域。秉承绿城集 团“以人为本”的开发理念和浓郁的人文精神,营造出一座温礬秀丽、清新典雅的江南小城 绿城·杭州春江花月 绿城·春江花月位于杭州城南复兴地区的沿江地带,南临钱塘江畔之江路,北靠钱江路,东依姺江路,西邻飞云江路和 凤凰广场。区域内地形开阔,临江傍山,自然环境得天独厚。綠城·春江花月总建筑面积约48万平方米,共33嶂1至28层小 绿堿·春江花月将以其独特的自然环境、楼盘规模、建筑设计和配套设施而成为钱塘江畔的永恒风景和钱塘江时代临 江景观住宅的典范作品 主要指标 口标分标准 本次调查的评分采取5分制,5分代表”非常满意”,4分代表”比较满意”,3分代表”一 般”,2分代表”不太满意”,1分代表”非常不满意 日Top2 指”非常满意”与”比较满意”两项的累加 口Top3: 指前三项最重要因素的累加; 口Mean: 均值,指每个选项分值的加权平均值,Mean越大,说明”非常满意”与”比较满意”的选 中率 调查结果摘要 口产品品质 ◆建筑质量 绿城的建筑质量总体上的评价是比较高的,特别是在建筑用材档次及外观质量上的评价是最高的,三个 城市基本上都是这样,北京与杭州好评率均超过90%,合肥也有832% 三地普遍对住宅的隔音效果均有微词,以合肥与杭州尤为突出,好评率均不到70%; 三地对建筑质量的评价中,总体来看北京最高,杭州其次,合肥第三 ◆户型与布局设 ·北京与杭州用户对户型与布局设计的评价比较高,好评率均在85%以上,而合肥相对较低,好评率在80 潜在用户在户型与布局设计方面的认可度均超出了实现用户,说明绿城的品牌影响力非常大 ◆功能质量 用户对采光与通风的 基本都在9%以上 北京与合肥的用户对 暖上面均有点意见,北京用户主要集中在供暖的价格以及壁挂炉的质量上, ◆自然环境和 用户对绿城房产自然环境的营造上的评价是非常高的,不管是地处北方的北京与合肥,还是江南的杭州, 用户对于这种江南景致的园林布局的认可度都是非常高的 由于物业区域位置的问题,用户对于生活便利性(交通、购物等)还是存在着一定的意见,特别是在合 肥与北京 点上潜在用户的意见更大,可能是她们考虑购买的