信息管理概论(3).pptxVIP

第三章 信息管理过程及模型;需求和需要是有一定区别的，需求是站在需和求两个角度看问题的，即需要和追求满足，强调需的实现，因而应该联系社会生产和社会制度理解需求；需要只强调需，虽然，也要联系社会生产，但对制度因素，对社会运动关系不大。由于需求问题研究的不深入，人们没有把需求和需要区别开来，因此，这里的“需要”是“需求”的代名词。也恰恰因为传统上人们只倾向于从需的角度认识需求，所以用“需要”来取代“需求”。;3.2.1 信息需要 需要，是人体自身或社会生活中所必要的事物在人脑中的反映。能引起需要的两个因素：不足之感和求足之感。 动机，主体产生了某种需要时，就会形成一种内在的驱动力，即动机。动机支配目标导向行动和目标行动（满足需要的活动）。需要在不断满足的过程中削弱。;马斯洛的“需要层次论”; 1954年马斯洛又扩充为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、求知需要、求美需要和自我实现需要七个层次。 ;人类的信息行为永远不会停止;1. 信息需要的特征;;2) 信息需要的内容结构;(2)对信息服务的需求 ①服务方式: 检索、咨询、报导、借阅、复制、翻译等。 ②服务设施：检索设备、阅览场所和设施等。 ③服务质量：适时性(时间)、针对性 (方向)、连续性(服务环节)，经济性 (效果)、可近性 (对信息源的要求)、易用性(对信息系统的要求)、可得性 (原始文献信息)、方便性等等。;信息服务的概念;信息服务者通过选择、加工、提供信息产品来 满足用户的信息需要， 成为联结信息产品与信息用户的桥梁。;1.信息服务的原则;2. 信息服务的主要类型;2) 报导服务 ------方法和渠道多种多样 由于文字报导具有信息量大、传播面广、便于使用等明显优点，信息出版物成为报导服务的主要方式。 ;大 类; 3)检索服务 将信息按一定方式组织和存储起来，然后在用户需要时找出并提供有关信息的过程。检索服务可以划分为： (1) 定题情报提供(SDI)。检索系统定期从新的文献信息中为用户检索，并按用户指定的格式为用户加以编排和打印。用户可定期获得所需要的必威体育精装版信息，及时掌握同类专题的动态和进展。 (2) 专???回溯检索(RS)。用户对检索系统中积累多年文献资料的数据库进行检索，查找一定时间范围以内或特定时间以前的文献。通常采用联机检索方式进行。其特点是信息的系统性，它不仅要求提供有关某一提问的必威体育精装版信息，而且要详尽追溯系统中过去存储的所有相关信息。一般用于科研课题调研及成果查新等。;4)咨询服务 咨询受托方(咨询人员或咨询机构)根据委托方(客户)提出的要求，帮助委托方解决各种疑难问题的一种高级智能型信息服务。 通常是依靠具有专业知识背景、实践经验和创新能力的人才，充分开发利用信息资源，运用现代信息技术和咨询科学方法为客户解决复杂问题的一种有组织的智力活动。;咨询服务五大主要类型; (2) 管理咨询： 亦称企业诊断。针对企业经营管理中存在的主要问题和薄弱环节，提出各种优化方案，供企业领导者决策时参考，以提高企业的经营管理水平。 内容包括企业经营战略、管理体制、市场发展等综合咨询以及生产管理、人事管理、财务管理、质量管理、销售管理、信息技术等专题咨询。 管理专家深入企业现场，对企业各个方面及其全过程进行诊断，在全面了解和掌握企业经营管理有关状况的基础上，对所存在的问题提出基本评估和改进方案。; (3) 工程咨询： 专门为各种工程建设项目提供的咨询服务。 工程咨询以尽可能避免项目决策失误为目的，通常是对工程建设项目从立项评估到竣工投产的全过程进行咨询，一般情况下要参与可行性研究、设计、招标、施工等阶段的咨询服务，包括向现场派驻常任代表或者直接参加施工监理工作。; (4) 技术咨询： 咨询人员利用自己掌握的技术知识、信息和经验，为解决客户遇到的技术疑难问题所开展的咨询服务。技术咨询目标具体，技术性强，咨询方式多种多样。 主要有技术问题诊断、技术经济分析、技术可行性研究、技术发展预测、技术选择与评价、技术推广与培训等。 技术咨询以适用技术为出发点，其影响则渗透到社会、经济的各个方面，是促进技术转移、技术改造和技术进步，搞好技术引进、活跃技术市场的重要工作。 ; (5) 专业咨询 就某一特定专业领域里的问题进行咨询服务。 针对客户提出的问题进行，涉及面较窄，专业性较强。主要包括环境咨询、金融咨询、会计咨询、法律咨询、医学咨询、心理咨询、生活咨询等等。 专业咨询服务，由相应领域的专家来承担，咨询机构的规模大多比较小，业务方式灵活多样，除采用答复咨询等形式外，有时还通过举办专业培训班或编辑出版各种书刊资料进行宣传指导，或者代理各种专门服务等。 专业咨询服务正在逐渐成为现代咨询业的主流。;基础通信层 由电信部门负责，从事网络基础建设并提供光纤或卫星网络骨干线路租赁与管理以及In