邮政短信业务培训.pptVIP

邮政短信业务培训 目录 短信业务介绍 储蓄短信业务营销 一、短信业务介绍---定义 　　　邮政短信业务是在全国邮政短信业务接入系统的基础上，依托移动、联通、电信、网通等运营商的移动短信平台，利用邮政和社会的各种资源，为用户提供的一项手机短信服务业务。 一期开办的邮政短信业务种类有储蓄、汇兑、速递、帮助共4类19项，主要有活期余额变动、取款通知、代发工资到账通知、转入到账通知、汇兑回音服务、速递寄达通知等。二期计划开通集邮、报刊、物流类短信业务。 短信作为一项增值电信业务，已经深入许多人的生活，介入各个服务领域。邮政短信业务既依托邮政业务获取增值收益，又对传统邮政业务起到重要的支撑与促进，具有广阔的市场，规模的效益。 基本术语和定义 SP 服务提供商（Service Provider）的缩写，在短信行业一般指短信服务的提供商，专指移动梦网、联通无限、电信及网通的短信业务合作伙伴。 基本术语和定义 CP 内容提供商（Content Provider）的缩写，在短信行业一般指为短信服务提供信息内容的经营商。 基本术语和定义 服务代码 服务代码（SP_Code）又叫接入代码，是运营商提供给用户通过短信方式点播或定制短信业务的SP接入代码。 中国邮政短信业务的服务代码是：移动和联通5185，小灵通和网通95185 基本术语和定义 操作代码 操作代码又叫用户操作代码、短信操作代码，是用户使用短信业务过程中实际输入的短信指令，由SP自行规划，以便于用户记忆为基本原则，包括点播操作代码与定制操作代码。 基本术语和定义 收费方式 收费方式是向用户收取邮政短信信息服务费的方式，包括运营商代扣、活期账户代扣和收取现金三种收费方式。 一、短信业务介绍---开办范围 　　　短信业务开办范围覆盖移动、联通、电信、网通运营商所有号段，移动服务号码为5185，10692000185,联通服务号码为5185,电信、网通服务号码为95185。 一、短信业务介绍---开办范围 　　　移动的补发长号码联通的补发长号码目前小灵通尚不能补发短信。 一、短信业务介绍---业务种类 一、短信业务介绍---业务种类 一、短信业务介绍---业务流程 　　窗口业务处理流程 1、窗口储蓄营业人员在为用户办理活期储蓄业务后，利用推介技巧耐心、详细向用户介绍邮储对账短信的种类、功能、作用、业务办理方式以及用户加办后的好处等内容，并结合当前开展的各种促销活动，引导用户加办储蓄对账短信。 一、短信业务介绍---业务流程 　2、用户同意加办后，请用户填写《中国邮政储蓄短信服务申请书》（代5001）并签字确认。 3、用户签字后，营业员根据业务单式为用户加办邮储短信。有两种业务加办方式，一是立即切换到代理保险系统画面为用户加办。二是业务空闲时利用综合柜员授权功能为用户加办。 一、短信业务介绍---业务流程 　　4、参数设定：活动期间，加办时的免费期一律选择“03”，活动结束后，选择“01”。加办包年用户时计费类型要选择“02　绿卡包年”。 一、短信业务介绍—短信发送流程（以移动用户为例） 一、短信业务介绍---业务特点 是一项低本高效的“木本业务” 客户资源集中，储户需求旺盛，可保障帐户资金安全。 “点多面广”的网络优势，网点操作流程简单。 技术优势。“大树底下好乘凉”“海阔天空” 一、短信业务介绍---业务规划 国家局下一步将开通集邮、物流、报刊类短信。 2007年将开发第三方短信接口，全省短信平台叠加非邮政类短信业务，如信息告知类、考分查询、物业费催缴等。 2007年全省储蓄短信用户数达到150万户，在活期用户总数中占比10％。 二、储蓄短信业务营销---促销活动 2007年1月17日—3月31日，所有新加办包月、包年邮储短信业务的用户，自加办之日起一律免费赠送３个月的邮储短信服务。 新增活期余额变动通知“包年”短信业务。为答谢广大用户，资费六折优惠，标准为36元/年，用户加办后，一次性在存折帐户中扣取。 二、储蓄短信业务营销---营销策略 目标客户群 客户需求点 营销方式 营销技巧 谢谢大家！ * * * * * * 储蓄短信 代发工资到账通知 取款通知 转入到账通知 活期账户变动通知 窗口发起类 储蓄存款利率查询 储蓄业务资费查询 活期账户余额查询 活期账户明细查询 手机发起类 汇兑短信 速递短信 汇兑资费查询 汇款状态查询 手机发起类 窗口发起类 汇兑回音服务 汇款寄出通知 汇款兑付通知 EMS资费查询 EMS状态查询 EMS寄达回音服务 EMS状态通知 用户到网点加办 用户账户余额发生变动 省绿卡主机系统生成变动信息并发送 省短信主机系统 全国短信主机系统 全国短信网关