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高级营销员考试讲义 营销员高级技能鉴定内容 一、理论考试 1.填空题（20分）、2.单选题（20分）、3.多选题（20分）、4.判断题（18分）、5.简单题（16分）、6.论述题（6分） 二、操作考试 1.调查报告（15分）、2.购买过程分析（15分）、3.推介计划（25分）、4.上机考试（PPT制作）（10分）、5.业务推介（35分） 高级工培训过程 星期日—培训报到 周一上午—理论考试培训 周二上午—操作考试PPT制作培训 周二下午—操作考试调查报告、业务分析等写作培训；业务推介培训 周四上午—操作考试写作部分、上机部分考试 周四下午—业务推介考试 周五上午—理论考试 其他时间—自习 理论考试 要点：考试题目重复率高，重点看真题和模拟试卷。 背诵题目时要做到真正理解。 操作考试 调查报告（30分钟） 请根据以下素材撰写一份调查报告（字数不少于500字）。 乐至县是中部地区一个较贫困的农业县，资源贫乏、工业落后。2007年12月至2008年2月该县邮政局对本县的邮政函件业务和包裹业务进行了一次市场调查。调查共发出邮政业务市场调查函各1000件，实际收回665件。调查情况如下： 1、函件业务 调查收回邮政函件业务的市场调查函293件。回函用户在与远方的亲朋好友互通信息时使用电话的有23O人，占78.5％；使用电子邮件的有29人，占9.9％；纯粹使用邮政信函的只有34人，占11.6％。同时，回函的293位用户有48位使用过邮政特快专递业务，占16．38％。另外，有260位用户对“收到商业信函或传单式广告是否阅读”作出了肯定回答。 2、包裹业务 调查收回邮政包裹业务的市场调查函372件。其中使用邮政寄递包裹的达162人，占43.55％，都是零星包裹，只有97名用户使用过特快专递包件业务，占26.03%；有的只是使用过但却不了解，真正了解的只有54人，占14.52％；有98人虽然了解但却没有使用过；还有一些用户认为邮政包裹和邮政特快专递包件业务的资费太高，不敢使用；有4位用户还认为邮寄包裹不安全。 要点：需按照评分标准来撰写报告；把握时间；字数基本来自题目。 乐至县邮政函件、包裹业务市场调查报告 乐至县是中部地区一个较贫困的农业县，资源贫乏、工业落后。在这样一个县开展邮政业务市场调查，对中西部经济欠发达地区邮政业务发展具有一定的促进作用。为此，2007年12月至2008年2月我们对本县的邮政函件业务和包裹业务业务进行了一次较为全面的市场调查。调查共发出邮政业务市场调查函各1000件，实际收回665件，占33.25％。现将调查情况报告如下： 1．函件业务 调查收回邮政函件业务的市场调查函293件。回函用户在与远方的亲朋好友互通信息时使用电话的有23O人，占78.5％；使用电子邮件的有29人，占9.9％；纯粹使用邮政信函的只有34人，占11.6％。调查表明：邮政信函业务受到电信业务的冲击是非常巨大的。往年春节期间“邮政贺年有奖明信片”作为人们恭贺新春，联络感情的较好方式而受到用户的青睐。2001年这一形式发生了根本性的变化，手机短消息作为人们互致问候、沟通信息、交流情感、联络友情的手段大有与邮政贺年有奖明信片平分秋色的趋势。这也说明了现代通信手段对邮政函件的冲击是多么的巨大。同时，回函的293位用户有248位使用过邮政特快专递业务，占84．64％。因此，邮政特快专递要进一步发展必须寻找新的业务增长点。另外，有260位用户对“收到商业信函或传单式广告是否阅读”作出了肯定回答。这说明商业信函和邮发广告业务还是大有可为的。 2.…… XX邮政局 XXX 分析购买过程 （20分钟） 要点：回答时根据案例来对客户不同的购买阶段进行分析；分析时一定要出现五个阶段的关键字。 推介计划 根据试卷给定的材料，将自己作为材料中邮政营销员，在拟向材料所提到的客户推销产品前，以书面的方式写一段推介计划。 考题材料设计：XX学校是中专，有……的特色。该学校校长最近需要筹备校庆，要发邀请函，且计划扩大招生，想进行宣传，你作为业务员想上门推介，请写一份推介计划 要点：本质就是将脑中所想内容表现在试卷中；结合评卷标准进行写作。 给出一份单位客户的背景资料，包括客户基本信息（名称、地址、规模、产品等）、客户需求分析基础资料、机遇与挑战、业务负责人等信息。 PPT制作 考察内容：插入幻灯片、图片、文字、图表等；编辑幻灯片、文字图片动画效果；更改字体、版式、设计模板、背景。 记忆： 插入——