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局特色邮路经验交流材料
根据邮局[ⅩⅩ]238号文《关于在区开展“创特色邮路,献邮政真情”活动的通知》要求,为进一步提升邮政社会形象,构建和谐邮政、诚信邮政,结合实际,我局于1月份开展了特色邮路创建活动,通过有序的活动组织、布置、推进和实施,在全市范围了掀起了关爱、服务百姓的热潮,建立了16条爱心邮路,涌现了一批优秀投递员。现将活动开展情况具体汇报如下:
一、加强领导,明确要求,确保活动顺利实施
1、加强组织领导。为提高活动的参与率,我局向全体支局和市局投递组发文,动员全体城乡投递段道加入到特色邮路创建中来;为推进活动的开展,我局成立了由局领导担任组长,职能机构负责人和市场部管理人员组成的活动领导小组,下设办公室和活动联络员;为保障活动的顺利实施,我局对市场部、综合管理部和各支局明确了工作职责,分别做好投递人员的宣传动员,及时发现先进事例,挖掘和宣传报道活动典型,营造创建氛围等工作。
2、明确创建要求。为有序推进特色邮路的创建与实施工作,我局明确了三项创建要求。一是广泛性。要求各支局结合实际,有组织地开展创建“特色邮路”活动,逐步形成全市联动兴起邮政关爱社会、构建和谐社会的氛围。二是多元化。坚持“立足实际,各显特色”的原则,鼓励投递班组和投递员,立足本地服务对象的特点和实际,因地制宜、灵活多样地开展特色服务活动。三是可持续性。注重建立活动的长效机制,使活动对象在一定时间内长期受益,并在当地产生一定影响。
二、创建机制,宣传先行,保障活动有序推进
为全面推进特色邮路的创建工作,保障活动的有序实施,我局建立了“特色邮路”创建工作机制。
1、宣传机制:我局大力宣传先进集体和个人,弘扬邮政关爱社会、服务百姓的传统美德,为“特色邮路”创建活动的全面开展营造浓厚的氛围,吸引和鼓励更多的投递人员加入到这项活动中来。同时注意收集特色邮路的典型事例,对具有一定影响力和推广价值的典型,及时总结创建经验,通过内外部媒体宣传和推广。
2、运行机制:我局要求有投递组的支局创建“特色邮路”不少于一条,设镇支局不少于二条,每条“特色邮路”每月投递员上门不得少于两次;要求各支局对已经涌现或正在形成的“特色邮路”要主动予以关注,注重对老典型的维护和延续,并协助投递制定运作机制,保证“特色邮路”健康成长,持续扩大,并不断赋予新的内涵,形成活动标杆。
3、奖励机制:我局通过召开活动座谈会,对每季涌现的先进事例、特色邮路进行评比和奖励;年终将对建成具有一定全市影响的“特色邮路”先进单位给予表彰奖励,保证活动创建成果,激励员工创建热情。
三、真心服务,邮政热情,创建工作成效显著
我局投递员利用工作之便,真心帮助老人、农民工子弟、孤儿等群体,为他们送去真挚的关爱,散播了绿衣天使的爱心,赋予了平凡投递邮路新的内涵。
1、特色邮路服务定向化
支局姚常年照顾与奶奶相依为命的沈,尽自己的所能关心和帮助他的学习和生活。姚利用投递工作的间隙,上门为沈家做些家务活,主动为其订阅各种学习刊物;逢寒暑假期怕沈孤单,经常邀请小家俊到家中跟自己的女儿一起做功课一起玩耍,引导孩子好好学习。在姚明法的关怀下,小家俊感觉到了亲人和家庭的温暖,不再孤单和失落。支局胡的段道上有一位年过七旬的老人,身边没有子女,腿脚也不便,居住在仅有20多平米的老房子里。胡看到后,十分心痛,于是他每个月主动上门两次,与老人聊天拉家常,帮助老人洗衣服、打扫卫生,并不时送去慰问品。今年5月,老人因哮喘发作住进了医院,得知后立即赶往医院看望,胡真情实意的关心令老人深受感动,“你真是我的亲人”,病床上的老人向胡道出了这样一句话。与段道上的老人和孤儿结成对子的投递员还有很多,他们用自己的真心服务着,用自己的行动体现邮政人的真情,关爱着每一个需要帮助的人。
2、特色邮路服务持续化
投递组的段道上有位退休教授,经常通过书信与外界交流,由于信件较多成为了投递员的关注对象,老人也因此与2名投递员成了往年交。曾在日常的投递工作中,发现老人的信件有两个收件地址,一个是家里,一个是以前工作的学校。为了方便老人,免去他前去学校领取信件的不便,曾便会从学校所在的段道中挑出老人的信件,放进自己的邮包为老人送上门去。曾休息时,他总会告知代班的邹,不要遗漏了老人信件。曾帮扶老人的热情感染了邹,他也主动关心起老人的生活,为老人代领汇款单、代缴费和做些体力活。此外,他们两人经常上门和老人聊天,送去节日礼品,还把自己的联系方式留给了老人,如果老人有什么需要,随时都可以打他们电话,上门来为他服务。投递员简单的举手之劳,却深深打动了老人,让他感受到了投递员的热情关怀和帮助,同时也拉近了他们彼此间的距离。投递员奉献爱心,服务用户的精神是可以感动他人的,正是有了榜样的力量,才铸就了一条条的爱心邮路,使得爱心邮路不断持续发展下去。
绿衣使者成为了爱的使者,
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