邮政投递服务规范管理达标活动实施方案.doc

PAGE PAGE 1 ＃＃市邮政投递服务规范管理达标活动实施方案 邮政投递是直接面向市场和客户的重要基础平台，投递员直接面向千家万户，代表着邮政企业的形象。为深入贯彻落实集团公司和省公司的总体部署，进一步优化投递网络，增强投递能力，强化基础管理，提高投递效率，提升服务质量，支撑邮政业务又好又快发展，现制定投递服务规范管理达标活动实施方案。 一、活动组织 领导小组组长： 成员： 领导小组下设工作组，工作组设在市局投递局。 组长： 成员： 二、活动目标 （一）能力目标 1.市本局组建城市投递个性化专职投递队伍，满足银企账单等商业性业务发展需要。 2.市本局汽车投递量占比达到45%。 3.城市新建住宅楼房信报箱安装率达到100%。住宅楼房信报箱整体安装率达到60%及以上。 （二）服务质量管理目标 1.平常函件妥投率达到95%及以上；投递部平常函件检查频次、数量达标率达到95%及以上；邮件报刊妥投率达到100%。 2.银企对账单妥收率达到100%；银企对账单回邮率达到97%及以上。 3.投递服务规范达标率达到96%及以上。 4.投递系统上线网点使用率达到100%；投递信息上网率达到96%及以上。 5.基础地址库准确率和规范率达99%及以上，组织机构库维护准确率达到95%及以上，维护及时率达到96%及以上。 6. 投递作业计划执行率达到100%。 （三）投递队伍建设目标 1.投递队伍稳定率达到90%以上。 2.市本局投递管理人员（包括市局机关投递业务管理员、投递部经理、投递部质检员）大专以上学历达到60%以上。 3、全市投递人员培训不少于3次。 三、达标范围 全市县及以上城市投递部和农村投递分支机构。 四、进度安排 （一）县（市）邮政局 1、＃＃年1月15日前完成投递网优化方案、费用预算汇总表（见附件3）和投递服务规范管理达标活动方案的制定，推荐争创“省级标杆投递部（农村投递）”1个并上报市局投递局审批。 2、＃＃年2月开始组织方案的实施工作。 3、＃＃年3月30日前完成住宅社区平常函件定位妥投协议的清理工作。 4.＃＃年9月30日前全面完成投递网优化及投递服务规范管理达标工作。 5、每月3日前向市局上报达标活动开展情况和投递网优化进度（见附件4）。 （二）市邮政局 1.＃＃年1月20日前完成投递网优化方案、费用预算汇总表（见附件3）和投递服务规范管理达标活动方案的制定，推荐争创“省级标杆投递部”城市投递与农村投递各1个，并上报省公司市场经营部。 2.＃＃年2月开始组织方案的实施工作。 3.＃＃年4月15日前完成住宅社区邮件定位妥投协议的清理工作。 4.＃＃年10月15日前全面完成投递网优化及投递服务规范管理达标工作。 5．每月5日前向省公司上报达标活动开展情况和投递网优化进度并向全市通报。 五、工作内容 （一）立足网络优化，增强投递能力 1.扎实推进信报箱建设。落实赣市府办【2010】20号《关于贯彻新《邮政法》加强全市城镇居民楼信报箱建设工作的通知》文件精神，积极介入住宅楼房规划、设计和验收等环节，大力做好信报箱建设宣传，推进“通邮”审批工作，按月将新建住宅楼房信报箱安装情况书面向市局汇报。开发信报箱管理信息系统，建立信报箱基础管理台帐。台帐内容要包括信报箱设置时间、地点、类别、编号、用户用邮信息、归属投递部/投递段道、小区住户数、信报箱当月/累计完成格口数等主要内容。 2.稳步推进个性化投递队伍建设。市本局组建城市投递个性化专职投递队伍，满足银企账单等商业性业务发展需要。针对商业客户个性化的要求，进行投递损益核算，为客户提供量身定制、优质优价的投递服务，着重强化对银企对账单、直邮业务的支撑，确保银企对账单回邮率达到97%及以上，妥收率达到100%。 3.着力推进社区投递服务站建设。要充分整合和和利用社会资源，大力发展社区代办投递，形成自主投递和委办代投相结合的投递模式，缓解因投递量增长带来的增员压力。 4．重点推进市本局投递部集中管理和大户集中投递。 （二）立足规范管理，提高服务质量。 1.开展全市规范服务专项活动。通过班组会、答题竞赛等多种形式贯彻落实“投递服务规范”和“投递服务五条禁令”； 通过多种形式的投递评优活动，树立标杆，学习榜样，全面达标。 2.全面清理规范邮件妥投协议与留存协议。为确保邮件妥投到位及接转投递质量，各局要在＃＃年3月30日以前集中开展邮件妥投、留存协议专项清理工作。一是对收发室、物业等部门妥投、留存协议进行清理，逐户落实妥投方式。二是对没有设信报箱、收发（传达）室和物业部门的，可投递到与用户协商的指定位置。三是对封闭管理投递员无法直接插箱投递的住宅小区，应与社区物业或指定的邮件接转部门协商，签定妥投协议。 3.做好地址库信息维护工作。明确名址部门与投递部门的职责分工，在政策与机制上激励各级投递部