邮政呼叫中心调研_邮政行业呼叫中心系统调研.pptVIP

一，行业统筹 邮政行业背景及概况 邮政总局及中国邮政集团公司 2007年初，邮政体制改革完成，改革将邮政领域的政企分开： 在国家层面重新组建国家邮政局，在各省(区、市)设立邮政管理局。主要职能是贯彻执行国家关于邮政行业管理的法律法规、方针政策和邮政服务标准，监督管理本地区邮政市场，组织协调本地区邮政普遍服务、机要通信等特殊服务的实施。（行政管理） 企业职能剥离给新组建的中国邮政集团公司。 该公司将负责经营和管理国有资产，承担国有资产保值增值义务，经营各类邮政业务，强化公共服务职能，加快竞争性领域市场化进程；继续使用中国邮政名称和标志，实现无形资产保值增值。（企业智能） 其中，中国邮政集团为大型国有独资企业，主要经营国内和国际邮件寄递、报刊等出版物发行、邮政汇兑、邮政储蓄、邮政物流、邮票发行等业务。 一，行业统筹 11185客户服务中心业务介绍 ⑴速递邮件上门揽收 ⑵大宗邮件上门揽收 ⑶邮政储蓄 ·大客户上门服务； ·电话转账业务 ·电话挂失业务 ·电话汇款 ·绿卡打电话 ⑷集邮品订购 ⑸商函业务受理 ⑹报刊收订 ⑺送递服务 ·礼仪专送（包括鲜花、礼品送递）； ·非常送递（文件传递、送书）； ·大型货物送递。 一，行业统筹 11185客户服务中心业务介绍 ⑻邮购业务受理 ⑼邮政广告业务 ·直邮广告； ·《邮送广告》专页； ·集邮礼品设计； ·户外广告； ·信报箱群灯箱广告； ·信封、邮资明信片广告。 ⑽货物运输、普通物品运输 ⑾其他新业务 座席出租 11185客户服务中心提供座席出租或业务代理服务，将座席和电话等资源出租给需建立客户服务中心的客户，或为协议客代理业务。客户以极少投入便可拥有自己的客户服务中心，投资少，见效快。同时，邮政为客户良好的配套服务。中心为销售商提供代理业务服务的同时，也为商家提供送货服务、收款结算服务等。 二，行业呼叫中心厂商 二，行业呼叫中心厂商 二，行业呼叫中心厂商 二，行业呼叫中心厂商 三，行业论坛及资讯网站 邮政总局： 中国邮政论坛/bbs/ 中国邮政集团总公司/ 邮政行业信息化承担企业的资讯 /hangye/post/post.htm 四，展会信息 邮政行业展会比较少，目前尚无08年的展会、论坛等信息，以往的展会包括 99北京国际邮政技术设备展 地点：中国国际展览中心, 相关信息/dt/newsbao/99-8-20/99-8-20-2.htm 2003年北京中国国际邮政技术设备展（该展览两年一届） 内容:邮政服务、邮政计算机系统、邮件处理系统、邮政金融系统及设备、邮政专用机械、邮政车及物流设备等等 相关信息/epublish/gb/paper489/1/class048900015/hwz1067785.htm 五，市场调研报告 2006-2007年中国邮政与快递行业发展趋势研究报告 [报告名称]: 2006-2007年中国邮政与快递行业发展趋势研究报告 [出版日期]: 2007年6月 [价　　格]: 印刷版:12500元 电子版:12800元 印刷+电子:13200元 [英 文 版]: 印刷版:3200美元 电子版:3700美元 印刷+电子:4000美元 [传真订购]: 010载 订购合同 [咨询电话]: 01068444499 来源：/research/detailhtml 五，市场调研报告 2007-2010年国家邮政行业数据分析及发展趋势预测报告 电子版价 ：RMB 5500 元 纸版价+电子版价 ：RMB 6000 元 英文版本价： RMB 12000 元 网上订购： 北京：010-58247336 深圳：075582660040 来源：/article/html/2007/0423/536148.php 六，行业区域分布情况 邮政及快递市场从最早的行业垄断，发展到现在，市场已经放开，在大部分业务上，邮政和快递公司共同参与竞争，邮政行业的服务也编辑全国 邮政电子商务，在全国均可应用 邮政储蓄的网点也较多 深圳市讯呼信息技术有限公司 呼叫中心系统 电话销售系统 主页： 邮政行业市场调研报告 东进技术市场部0803 一，行业统筹 中国邮政集团公司 目前主要需要建设呼叫中心的应属行驶企业职能的中国邮政集团公司。 邮政行业的主要业务包括，国内外信函物品