邮政商函系统培训.ppt

* * * * * 4.1 常见问题（1） Q：商函系统中，银企对账单默认的回收期限是多长时间。 A：银企对账单默认的回收期限是从订单建立开始的20个工作日。 Q：商函系统业务类统计报表中，为什么有时会存在“未回执量”为负数的 情况？。 A：1） 投递系统中没有限制一个原邮件对应一个回执邮件，所以多数是 由于投递站人员误操作，导致回执信息录入时出现多个回执对应一个原邮件的情况。 2） 投递站人员在投递系统中做了邮件妥投处理并录入回执后，又由其他投递机构对已妥投的邮件做了其他处理（签收、妥投、非妥投）。 Q、新增订单却看不到信息 A、因为新增订单后马上点各个环节的确认，确认后便看不到信息。 管理子系统 ① 4.1 常见问题（2） Q：订单确认完成时提示:“订单中有未导入投递系统的邮件信息，制作子系统中邮件信息导出完成后才能确认订单完成” A：原因是：订单已经在制作子系统进行制作，制作环节未进行完或制作完成后没有把邮件信息导入到跟踪子系统 1、检查当前订单在制作子系统中的所有制作批次是否已经制作完成（操作方式：进入制作子系统，进入制作批次维护菜单，查看当前订单所有批次是否制作状态为还原状态）。 2、检查当前订单所有制作批次数据是否已经导入跟踪子系统（进入跟踪子系统，进入“收寄处理/制作数据处理/导入并收寄”菜单，将当前订单所有批次导入）。 3、如果当前存在无效数据批次时，则应在制作生产子系统中的“批次维护”中进行删除。 管理子系统 ① 4.1 常见问题（3） 制作子系统 Q ： 匹配率偏低时，如何改善。 A： 1）维护基础地址库 2）使用信息分拣功能（建议） 3）对客户名址库手工进行维护 Q ：如何查询哪些数据是人工分拣，哪些数据是自动匹配的。 A：制作子系统中，可从“客户名址导出”中“数据来源”中得到信息。 Q ：回填邮编的意义 A：1）导入电子化支局 2）不使用客户邮编，使用地址库邮编 Q：大宗数据导入电子化支局，需不需要封发 A：需要，如果在导入数据中设置“已封发”则不需要封发。 ② 4.1 常见问题（4） 制作子系统 Q ：在数据配置时设置了FK，如果用户的姓名或地址发生了变化，是否需要把FK去除才可以匹配 A：不需要：当业务有FK时，在FK相同地址或姓名不同时，系统会自动清空客户名址库中的省、市、区县、站、段、序以及退信次数。同时如果修改了地址，系统会用新地址进行匹配，将新地址回填到客户名址库，在下一批次导入时会自动更新客户名址库，清除该邮件以前退件次数。 Q：如何正确将数据封发到所对应的机构 A：1）可以根据匹配详情单进行封发，封发时先封发已经匹配到站的数据，再将没有匹配到封到相应的分拣中心。 2）如果业务规定允许，可以使用系统中的“全局封发”功能，让系统自动按照匹配结果及机构间的封发关系进行封发。 ② 4.1 常见问题（5） 制作子系统 Q：做了一批次数据后为什么封发到投递站选择总包接收机构后系统提示获取列表失败 A：封发关系没有建立，可以使用系统管理员用户进入系统，检查机构间封发关系是否建立，如无建立，可通过系统的“自动生成封发”关系功能，生成封发关系，或是通过“机构封发管理”功能，手工生成封发关系。 Q：数据已经匹配到了投递站，但封发时提示投递站不存在 A：封发关系没有建立，可以使用系统管理员用户进入系统，检查当前封发机构与所要封发到的投递站间封发关系是否建立，如无建立，可通过系统的“自动生成封发”关系功能，生成封发关系，或是通过“机构封发管理”功能，手工生成封发关系。 Q:客户打印好的账单怎么处理 A::需将数据以CSV格式上传到4,然后从服务器上下载数据。 ② 4.1 常见问题（6） 制作子系统 Q：信息分拣数据提交时“仅分拣本市地址”对后期的数据有什么影响 A：如钩选“仅分拣本市地址”（默认选择），表示数据提交时只提交与主分拣中心同一地市及未匹配到省、市、区县、站（或段，具体需要根据分拣要求确定）的待分拣数据，匹配到外省、已经匹配到段的及匹配到其他本省他市的就不再提交，他市分拣机构人员在“信息分拣到站”中无法查询出待处理的数据批次及数据信息。如不钩选“仅分拣本市地址”，表示全省分拣，所有待分拣的数据信息按照数据提交规则自动分配到各个分拣中心或投递站（未匹配到省市的数据提交给主分拣中心）。 Q：已经提交的信息分拣批次数据，如何查询提交到了哪些机构进行处理 A：1）可以在制作子系统中的“数据维护—信息分拣进度查询”中查看当前分拣批次的批次详情，确认当前批次已经提交到了哪些机构进行处理及各个机构的信息分拣进度 2）也可以在管理子系统，在“综合查询”