邮政商投网业务发展经验交流——积极探索紧抓机遇大力发展支柱业务.docVIP

邮政商投网业务发展经验交流——积极探索紧抓机遇大力发展支柱业务各位领导、各位同仁：大家好！ 我要感谢区局给我中心这次与大家交流的机会。商投中心自ⅩⅩ年9月成立至今，已经历了近两年的发展，由当初60名团队成员发展到今天120多名团队成员，在今年年底我们将发展到200人。我们经历了出生、吸取营养的过程，到现在已开始萌萌学步，我们始终贯彻“在探索中求发展，在创新中寻突破”，在全体生产成员和营销成员的积极配合和不懈努力下，从开始的只做帐单业务发展到现在 1、同城优先函件 2、COD实物配送（京东商城代收货款） 3、电子商务、网购、团购配送（淘宝聚划算） 4、邮购送DM会员直销平台的构建 5、票、卡配送 6、金融、保险、帐务配送 等业务。并且到目前为止城区对公账单的妥投率达到100%，平均回执回收率达到98.7%，投递及时率100%。客户及函件局给予充分好评。 同城优先函件投递26.67万件，妥投率达到100%，不合格退件为0。 平安人寿代收保费业务（城区） 1056单，刷卡交易成功率达到63%，客户也给予高度的赞赏。 京东商城和当当网COD配送（货到付款），24小时妥投率为96%，延时、服务类投诉为0.02%，服务运营商质量远超竞争对手。“淘宝聚划算”团购业务做到中心城区（二环内）当日达，非主城区12小时达，妥投率100%，达到“淘宝聚划算”配送服务用户网评排名第一，成为“淘宝聚划算”团购平台推荐配送服务方。 下面我从主攻方向、服务网络建设、生产流程和深度开发等几个方面就商投中心业务发展做一简要汇报： 一）、细分市场，明确主攻方向 我们在近两年的发展过程中通过对自身和外部环境的不断观察、思考和分析，最后结合自身基本情况和外部市场环境的基本特点，将市场进行精细化区分，并按照各个营销员自身情况，明确了各自的主攻方向。我们将市场划分为 1：金融、保险类市场 2：通讯类市场 3:: 电子商务 4：团购，网购类市场 5：函件类市场 通过对市场的细分和营销员主攻方向的定位，不仅能主观的明确商投中心的发展思路和方向，让商投中心以最快的速度成长起来，而且能让每一个营销员专心致志的尽全力去主攻自己的那部分领域。 细分市场并确定各人主攻方向并不意味着各自为战，我们为了最大限度的发挥集体的力量，构建了BLU团队，每一位营销员都是BLU团队中的一员，他们将各自负责不同的职能，在必要的时候全体成员会发挥各职能自的尽全力协助项目负责人，从而以最高的效率拿下这个单。 二）、建设适应市场、客户需求的服务网络 1、从“三个打破”做起，组建“三无”投递网络平台：无固定道段、无固定频次和无固定作业时间，完全以客户需求为中心。 1）打破集中与坐班管理概念，采取扁平化管理模式，由商投中心经理及业务管理人员直接组织生产并进行检查督办，由各投递部组长负责日常安排及落实，减少管理层级，将行政管理与生产指挥深入到班组，通过扁平化管理增强现场调控机制和应变能力； 2）打破段道概念，采取“派投制”根据需求（预报）快速组织作业，建立以投递员为单元的作业模式，通过人随量走来组织人员参与投递，以适应不同业务需求和业务峰谷量变化； 3）打破频次与作业时段概念，根据业务要求实施无频次即时作业，依据经营部门和客户要求的时间展开投递，为保证妥投效果适时开展夜间投递或节假日投递；全天时间内根据与客户电话预约时间上门投递，实现全天候要约式实时服务。 4）采取“专人”与“A、B角配置”，“区域派投”与“专班投送”方式相结合的组织作业模式，针对不同类型需求的邮件（根据邮件预报），采取不同的投递方式（无固定频次和无固定作业时间）。按网格化划分区域并采取相对固定投递人员（A角）实行一对一的服务，对单批次或峰值期超量用户，采取其他投递人员（B角）按业务量大小配量投递方式，必要时各商务部组长及管理人员也参与投递，从而实施全员投递。 2、根据业务发展需求，合理配置资源，逐步扩大网络规模。 1）合理搭建组织架构。组建以商务投递服务中心，实行高端邮件揽收和投递合一，与普邮投递网分网运作，实体化运营，下设七个商务服务部（江南四个、江北三个），在未来将增设到15个服务部，以最大限度的广泛化和精细化。 2）合理人员设置，按照业务发展需求配备人力资源。刚组建时，商务投递中心以60人为总的人力资源配备，即：主任1人、经营管理1人、生产管理1人、综合员1人，按长江南、北服务设立6个揽投合一站配置站长6人，队伍50人，机动车3台。到目前，商务投递队伍随着业务规模的扩大不断充实人员，发展到经营管理仍为4人，揽投合一的投递人员增加到100人，从而适应业务规模的发展。 3）生产管理、调度扁平化。商投中心实行行政管理与生产指挥权前置到班组。依据扁平化管理思想，由服务站组长根据中心制定的标准行使管理职能，中心经营、生产、