邮政通信服务质量监督检查工作汇报.doc

PAGE PAGE 1 ⅩⅩ市邮政局通信服务质量监督检查工作汇报 集团公司检查组： 大家下午好！首先，我代表ⅩⅩ市邮政局欢迎集团公司各位领导莅临我局检查指导工作。下面，我就ⅩⅩ局基本情况及今年邮政通信服务质量监督检查工作开展情况向各位领导做一简要汇报，请各位领导批评指正。 一、企业概况 ⅩⅩ市邮政局下辖17个县（市、区）邮政局、8个专业局（公司）、1个二级中心局，1个三级中心局，1个省属代管培训中心，机关设10个职能部室（其中督察部负责全市通信服务质量监督检查）。全局从业人员共有2780人，全局固定资产原值3.01亿元，净值1.59亿元。2009年完成业务收入18794.53万元，业务收入规模排全省第二位。目前，ⅩⅩ邮政为社会提供邮政服务的营业网点173处，其中设在农村的有140处。全市邮政共有邮路82条，邮路总长度19072公里，其中：一级干线汽车邮路1条、省内二级干线邮路2条、邮区内邮路有15条，区内邮路共贯穿24个县市、196个收投局；全市共有投递线路429条、社区服务点28个。其中城市投递道段158条、农村投递路线271条；步班投递路线21条，自行车投递路线368条、汽车投递道段34条、摩托车投递道段6条。农村投递路线总长度11491公里，城市和农村通邮率达到100%。 二、视察工作开展情况 2010年，我局视察工作按照省公司视察工作总体部署，紧紧围绕我市邮政工作总体思路，完善质量监控体系，转变管理模式，强化“两岗”履职管理，突出检查效能发挥，不断提高邮政通信服务质量，发挥邮政视检工作有效性，较好地促进了邮政各项业务的健康、快速发展。截至目前，各项通信服务质量指标全面完成，全市邮政生产经营秩序良好，未发生任何通信案件和经济案件。 具体做法： （一）完善质量监控体系，确保质量体系高效运行 建立健全质量体系是保障邮政通信服务质量的根本举措。我局始终把质量监控体系建设作为视检工作的一项重要工作常抓不懈，今年，按照省公司质量监控体系建设要求，从组织机构、人员、制度等方面进行了完善，质量监控实施“三级管理”，做到“机构、人员、待遇”三到位，确保了质量监控体系高效运行。 我局所辖的县市在全省最多（16个县市、1个区），如何能保质保量完成检查任务，确保通信服务质量，更好的适应当前邮政改革发展要求是摆在我们面前的一项重要工作。首先，我们把视检体系建设作为突破口，全市设立了三级质量监控体系（市局、县市局及专业局、班组），明确了各级“两岗”人员数量及其职责，采取“日常检查、随机抽查、重点检查、年度评审”等方式，加强对“两岗”人员的履职检查和考核，形成上级对下级监控、下级为上级负责，上下互动、环环相扣的质量监控保证体系，确保了关键岗位的重点检查和所有岗位的普遍检查，确保邮政通信服务质量始终处于受控状态。其次，我们从机构、人员、待遇等方面入手，坚持实事求是，因地制宜，及时将检查人员岗位定编纳入了全局岗位定编工作中，在业务量较大的3个县市局、1个邮区中心局和2个市局现业单位（侯马、洪洞、霍州3个大县局、侯马邮区中心局和市局尧都区分局、发行投递局）设立了专门的检查室；每个单位至少设立1名专兼职检查人员，对于业务量较大的配备多名检查人员，充实检查力量，所有检查人员都给予交通费、通信费和缮补费的补贴，为检查人员提供了较好的工作条件和强有力的支撑，保证了视检队伍的稳定性，大大激发了检查人员工作积极性，确保检查人员以良好的工作状态认真履行检查职责，开展好检查工作。再次，我们注重质量监控体系运行效果，坚持“日常检查抓履职，专项检查抓深度，突击检查抓典型，综合检查抓效果，各局互查抓提高”，形成以日常监控岗检查为基础，各专业监控为重点，管理岗监督为指导，自上而下、层层涵盖、齐抓共管、全面完善的质量保障体系，并以“逐级检查、定期督导、动态考核、责任到人”的监控管理模式，充分发挥管理岗对监控岗、监控岗对生产工序岗的逐级监控作用，加强对各级“两岗”人员的履职管理；采取每月审查检查报表、每季度通报考核视检工作等方式，突出检查频次、检查项目及内容、问题整改等项目的落实，激励先进，鞭策落后；采取定期或不定期召开联席会议的方式，加强与各专业局的联系、沟通和协调，指导各专业部门开展好专业检查；采取每季度检查人员集中培训等方式，开展检查报表会审，加强检查人员综合业务知识和技能的培训，加强检查工作交流，全面掌握基层检查工作开展情况，及时协调解决存在的问题，安排部署全市季度检查工作任务。通过自上而下、上下一致的良好工作秩序，确保质量监控体系畅通无阻、高效运行，从而保证其“完整性”、“畅通性”和“有效性”。 （二）强化“两岗”履职管理，确保检查工作有效开展 随着邮政体制的深入改革和邮政多元化发展，对邮政监督检查工作提出了更高的要求。如何适应当前邮政改革、发展要求，更好地发挥监