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求真务实谋发展 齐心协力求突破
ⅩⅩⅩⅩ县邮政局金融储蓄年度营销汇报
ⅩⅩ年ⅩⅩ局全年累计净增余额3.83亿元,完成年计划的128%,余额净增绝对值列全市第一位,完成计划进度列全市第二位。具体做法:
一、全员联动、齐抓共管
为充分挖掘金融业务市场潜力,推动全县金融业务跨年度劳动竞赛顺利开展,树立“以活动促发展”的经营思路。
(一)开展劳动竞赛,激发员工干劲。在全县范围内开展“狼性虎威、终极挑战”劳动竞赛活动,全县分为东西部两大战区,两大战区内又分出4个分战区,通过“战区与战区、分战区与分战区、支局与支局”三个层次分别对抗的方式;设立基金池,竞赛各方均注入一定的资金作为启动基金,支局之间以3天为一个周期,县局班组之间以5天为一个周期,分战区之间以7天为一个周期,如果双方有一方达到序时进度,则胜方将获得一定的基金奖励;如果双方均失利,则均需拿出一定的资金注入到基金池;如果双方均能跟上序时进度,则由县局注资基金池奖励双方将士。
(二)让飞信飞起来,员工动起来。该局为进一步活跃氛围,将所有员工均纳入到飞信平台中来,并由原来的“自上而下”的老模式转变为“上下互动”的新模式。每天,局长、分管局长,办公室、市场部、金融、保险等各部门负责人和包挂人员,以及支局员工均利用飞信平台,相互鼓劲,特别是支局之间,每天早晨定出当天的挑战目标,借助飞信平台,询问作战对方是否敢于应战,以此激发所有员工的士气和斗志,员工当“观众”的意识一扫而光,均主动担当起“运动员”的角色,形成了浓厚的发展氛围。
二、项目营销、稳拓市场
(一)搞活“五个一工程”。每个员工以开发一个绿卡、一条短信,一个绿卡通、一份保险、一个网银,不断推进绿卡的进程,以主题项目营销促进活期业务发展。不断推进绿卡和网上银行、拆迁款、商户、特色市场、外出务工等项目的开发,加大绿卡村,绿卡街的建设。
(二)开展大客户营销,深挖市场潜力。该局发挥柜台营销优势,运用好“三个本本”即信息上报登记本、沿街门市敛款登记本、电话回访登记本。通过“ABC工作法”,“四个特别关注”,要求每个支局做好大客户信息的收集,做到定期回访,跟踪服务,加强策反工作的开展;对沿街门市、中小企业则做好节日走访和上门营销,利用邮政的优惠政策,提高代发工资的开发和商易通布放的数量,全面提高活期比重,进而提高企业经营效益。
(三)做实做细绿卡产说会。ⅩⅩ局高度重视绿卡发卡工作,通过借助绿卡知识普及,举办绿卡产说会,教会百姓懂得绿卡的广泛用途,以及如何使用绿卡,进而建设绿卡村,扩大邮政绿卡的市场占有率。
三、加大宣传、营造氛围
ⅩⅩ局利用支局长、营业员、投递员组成宣传小组,扎实推进围村入户宣传活动,通过开展电影下乡、文艺下乡等活动开展深度宣传工作,每天由支局长上报下村计划,提前做好宣传准备,并要求各支局同村支书搞好关系,以宣传邮政优惠政策为媒介,针对务工人员、包工头做好信息的收集和上门走访工作。同时,在宣传方式上多样化,一是在村中人流量较多的位置,摆放宣传品、物流白酒、宣传彩页,以及通过现场抽奖等方式对各项邮政业务进行宣传;二是利用锣鼓、彩车宣传、大喇叭循环播放宣传语等方式,极力营造宣传氛围,春节期间,该局又开展了“红包拜年+上门抽奖”相结合的方式,着重做好对他行存款信息的收集和策反工作。
四、打造团队、提升服务
为打造一支素质过硬的员工队伍,ⅩⅩ局加大理财专职营销队伍的建设,进一步优化分配机制和激励制度,通过“晒业绩、晒工资”让营销人员看见实在的收益,提升员工发展业务的积极性。以四棚学校为依托,定期对员工进行业务技能培训,提升员工的业务水平,现已举办培训班28期,培训人次达300余人,为企业输送了大批专业人才。以活动为载体激发员工队伍建设,通过营业员、投递员星级评定和技能比武大赛的开展,进一步在员工中间掀起提升服务质量的热潮;为提高员工的服务水平,该局又开展了服务礼仪风采大赛,把三声服务,微笑三分钟,双手递接服务等服务规范利用晨夕会进行练习,加强对客户的业务引导,帮助客户简化业务办理流程和提高业务办理速度,真正做到让客户高兴而来,满意而归。
附件:
ABC工作法:即将目标客户划分为A类、B类、C类。A类客户指长期固定客户,B类客户指忠诚度不高的客户,C类客户指从未使用邮政业务的客户。通过将客户等级划分,使客户走访更有针对性,更有目标感。针对A类客户,做好客户维护工作,定期回访,使其忠诚度不断提高、贡献率不断扩大;针对B类客户,重点做好各项服务工作,包括前期的攻关,后期的维护,使客户感受到邮政贴心服务的真诚;针对C类客户进行重点攻关,做到手勤、脚勤、口勤,利用一切可以利用的渠道,使其逐步使用邮政金融业务;最终完成C类客户向B类客户再向A类客户转变过程。
四个特别关注:
一、特别关注新客户。这部分客户以前从来未进过邮政局办理业务
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