邮政商投网发展意见.docVIP

PAGE PAGE 1 ⅩⅩ市邮政局ⅩⅩ年商投网发展意见 为满足市场对高端邮件投送的个性化需求，变投递网络的被动支撑为主动服务，组建以满足竞争性业务发展的商业化投递专网，通过对全局上年度个性化邮件投递量统计分析，特制订ⅩⅩ市邮政局ⅩⅩ年商投网发展意见。 一、总体思路 以市场化为导向，以满足商业化业务需求为目标，以中心城区、郊区城关为重点，根据 “科学设置，适度超前”的原则，优化投递网络，改变投递网络被动支撑为主动服务，逐步将商投网打造成满足同城高端业务需求，强力支撑业务发展的经营服务平台。 二、工作目标 银企对账单妥收率100%，回邮率95%以上； 三、存在问题分析 （一）段道投递区域较大，商投中心仅50名揽投人员，承担全市600余条段道的投递范围，人均承担10余条段道投递范围投递作业，客观存在投递范围大，投递里程远等问题，投递难度大。 （二）布点不足，仅有6个商投网投递站主要集中在中心城区，而现在城市主要居住区集中在古田、堤角、后湖、沌口、张家湾、光谷、白玉山、工人村等原偏远地区，以上区域投递邮件占比达到60%以上。 （三）投递力量不足，现有50个投递段道不足满足业务发展需要。而商投网投递业务种类多、投递深度高、投递时限短，多种因素造成投递人员承受能力不足。 四、商投网ⅩⅩ年业务量测算 商投网投递业务种类以银企对帐单、电销保单和同城优先邮件为主。 2010年1-10月份ⅩⅩ市城市银企对帐单投递量为232898件，预计ⅩⅩ年可达300000件；ⅩⅩ年同城优先函件发展计划1000万元，如全面完成，按同城优先函件平均单价6.75元/件折算（优先函件资费设计每件6元起），需收寄投递邮件148万件；根据函件局与平保协议，ⅩⅩ年平保电销保单约10000件。 五、专投段道设置标准 （一）鉴于目前此类业务投递服务水平高于特快邮件的投递服务标准，故以“借鉴标准，从紧控制”为原则，拟定商投网专段设置标准： 银企帐单35件/天，同城优先函件80件/天，电销保单10件/天。 （二）商投网专段设置标准的相关依据： 以上标准综合考虑了以下因素：一是参照了特快邮件投揽合一的段道设置标准（揽投合一段道35-45/天）；二是ⅩⅩ市社会投递队伍设段标准，ⅩⅩ市德安投递公司（银行账单专投队伍）以35件/天标准设置段道；三是按照35-45件/天的特快邮件（投揽合一）段道设置标准的最低值测算人员需求是考虑了人员替班、其他四类邮件投递需要及业务发展空间等因素，同时银企帐单全部需要回收回执；四是电销保单为用户通过电话营销保险单提供的上门签单刷卡投递服务，也是集团公司交办的必须确保投递支撑效果的专项业务（目前全国只在ⅩⅩ开办）。投递部门收到电销保单后，要使用规范的专业术语，先要电话联系收件人，预约上门投递时间，告知用户注意事项，投交时与用户当面签收，并收回回执和利用POS机完成保费首批缴纳，并以短信回复相关保险公司服务中心，流程更为复杂。五是同城优先邮件投交手续按照特快邮件投递标准执行，投递深度、时限要求极高。 （三）投递人员设置测算 1、ⅩⅩ年ⅩⅩ市区银企对账单投递300000件人员需求： 300000件/年÷250天÷35件/天=34.3人 2、投递167万件同城优先函件人员需求： 1480000件/年÷250天÷80件/天=73.9人 截止3月份同城优先函件业务量达到3万件/件 30000件/月*12÷250天÷80件/天=18人 3、投递平保电销保单6000件人员需求： 12000÷250天÷10件/天= 4.8人 经以上测算，商投专网完成ⅩⅩ年业务收入目标共需要增加63个投递人员，按3月业务量需增加7人。 六、ⅩⅩ年商投网建设项目 （一）新增4个商投网投递站点 根据业务量集中以及布点情况，分别在以下地点设置投递部： 1、桥口投递部：设点于仁寿路附近为宜，投递航空路站部分服务范围、韩家墩站、辛家地点全部服务范围。 2、二七投递部：设点于黄浦路或二七路附近为宜，投递二七站、堤角点、后湖点全部服务范围、长春街站部分服务范围。 3、建港投递部：设点于建港附近为宜，投递钟家村站全部服务范围。 4、工人村投递部：设点于工人村附近为宜，投递白玉山、工人村、厂前投递站全部服务范围。 以上网点不另购租场地，所需场地结合普邮投递网大平台集中作业的推开，逐步进行，计划先期增加航空路商投站。 （二）增设商投网投递人员 ⅩⅩ年内，根据投递量增加情况逐步增加商投网投递人员，并按投递段道数量，根据定岗定员标准，配合投递人员、管理人员和轮休人员。 人员增加所需费用由商投网创收收入中自行解决。 （三）其他需求 1、按投递人员配备电动车，需4月份新增10辆，至年底共增50辆； 2、按投递部配备验钞机、电子秤、空调各1台； 3、电动车需更换大功率电瓶或各增配备用电瓶，共需100个。