邮政市场经营工作总结.doc

ⅩⅩ年邮政局市场经营工作总结 ⅩⅩ年在州局党委、局领导的正确领导下，在各县局、各部门的共同努力下，全州市场经营以又好又快率先发展、实现“一当好，三争创”为奋斗目标，紧紧围绕保增长、保增效的发展主题，坚持改革创新、与时俱进，通过大家的共同努力较好地完成了上级下达的各项指标和任务，在统筹全局经营发展、生产调度、经营预算及策划、宣传等方面都取得了一些成绩，具体情况如下： 一、完善经营机制，明确目标，控制发展速度与质量的平衡 ⅩⅩ年底、ⅩⅩ年初，我局制定了各专业的发展目标，同时对函件集邮部、速递物流部、代理业务部、投递发行部、三县局的运作情况进行了考核。 对各营业部门和生产单位，市场部根据上级下达的各项经营指标以及今年计划指标的特点，对业务完成进度、所占全局业务的比重、市场占有份额、业务发展前景、应采取措施等各方面进行定期分析完善，以加快业务发展进度、促进业务收入的提高。根据ⅩⅩ年机构改革、一些部门的增撤并等，及时调整相关经营发展战略以及计划要求，审时度势地促进各项经营工作的开展。 根据省局序时计划的要求，对业务收入的完成进度按月及时进行调控和协调。ⅩⅩ年，全州实现业务收入1604万元，完成省公司下达数的100.63%，同比增幅10.93%。同时根据二级核算相关要求，针对各专业部门和营业部门的收入计划和收入完成情况，协助人资部做好生产奖的考核，加强对各专业部门业务费用、营销费用、代办手续费的管理和控制。 二、强化经营分析，为经营决策服务，促进各专业经营效果 （一）强化全局经营指导 做好每月全局部分专业经营分析工作，对每月经营情况进行详实细致的分析，抓住每阶段经营中的重点、热点及难点问题，通过数据找出相关经营问题，提出解决方案并贯彻落实。今年每月的经营分析中，在常规分析板块后，每期均会加入一些专业加以深入分析，提出存在的问题和解决问题的方法，以点及面。 针对每一阶段的全局经营重点,提出阶段性的经营工作要求，使各单位明确任务，抓紧落实，促进收入增长；在各项竞赛活动中，及时掌握各专业部门和各营业部门的收入完成情况和业务发展情况，确保全年任务的顺利完成。 （二）狠抓重点业务快速发展 在去年严峻的金融外部形势下，州局紧抓发展机遇，加强全年分重点、分阶段的各项金融活动，全年加强金融客户经理团队建设，并灵活采取保险训练营等方法，促进金融业务余额、代理保险等业务的全面发展。 函件专业，以行业客户、中小企业、个人消费为重点，突出发展邮资明信片门票业务，琢磨发展数据库商函、账单、邮资封片三大业务板块。树立媒体经营理念，多方尝试媒体代理制度，做大市场规模。 集邮专业，则以效益提升为中心，持续提高策划设计、产品研发和支撑服务能力。全年主要围绕产品与营销主题开展工作，积极开展渠道建设，拓展邮政邮资票品的商务礼品市场。 报刊发行专业根据上级的发展战略与经营计划，以报刊日常收订工作为基础，重点抓好“品牌+畅销”的优势项目，加强与各级宣传部门的合作，稳步提升党报党刊征订数量。 电子商务专业则是邮政发展的新趋向与新路拓展，除确保代办类业务的稳步增长外，在经营指导上，侧重短信业务的阶段性活动推进。 强化基础治理、明确职责，落实“两岗”履职制度，齐抓共管，不断提高视察工作有效性。 按照省公司、州局的要求，认真落实上级 文件精神。进一步加强专业、各县局、支局所基础管理，以规范两岗履职工作为重点，巩固营、投窗口规范化服务达标成果，加强对邮储二类及代理网点的监督检查，提高监督检查工作效能，不断加大管理力度，有效地保障了邮政业务持续、快速、健康发展。 强化基础管理 年初的工作会议上，就确立了视察工作从抓基础管理入手的工作思路，在日常的监督检查中，我们也把基础工作作为一项长期重要的检查内容，重点从各项记录是否能够发挥其应有的作用；检查、记录是否及时、准确，内容是否真实、具体等方面进行监督检查，突出了基础管理 工作在日常生产中的作用和地位。ⅩⅩ年，我们认真按照省公司、州局的检查频次要求，较好的完成了各项检查任务，未发生重大通信事故及资金安全事件。 明确责任、落实两岗履职制度 充分发挥邮政视察在业务监督检查过程中的综合管理作用，坚持抓好两岗履职工作，不断完善监督检查办法，加强事前和事中控制，加强邮政视察工作有效开展。视察员全年共出检80天，填写报告书59份，视察记录表140份，处理投诉245起，其中省公司转办投诉102份，赔付邮政件3件，对各网点突击检查3次，下发整改通知书59份。并按照上级的规定频次对营投服务窗口进行了明查暗访，按照省公司、州局要求完成了检查频次。及时分析和通报各支局所及专业存在的阶段性主要问题，并能督促其实施纠正并保持持续改进。 强化信息技术是为生产发展作支撑的作用，落实各项运维制度，优化网络、提高网络运行率，增强技术人员专业能力。 网络安全运维及系统运