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KTV 公关部培训资料
四能: 能说、能唱、能喝、能跳
五有: 有组织、有纪律、 有素质、有职业道德
六善: 善解人意 善于沟通 善于表现 善于攻守 善结情缘 善待小费
十不准: 1、服从管理、安排,不准与上司发生争吵,出言不逊;
2、不准挑选、冷落客户,工作中不得显出厌烦的姿态和神情;
3、不准在房内接听外界电话;
4、不得用恶劣的语气指挥、训斥员工;
5、不准与客人争抢唱歌,随意插播歌曲;
6、不准欺骗客户;
7、不准对客人说公司不是及泄露公司机密;
8、不准在客户面前数落上司,同事的不是;
9、不准偷、骗客人财务,与客人发生争执、对骂、甚至纠缠;
10、不准向客人额外索取小或追加小费。
十化: 形象包装专业化、公众场所文雅化、队列行走整齐化、入房受选礼节化、坐台服务
全面化、 DISCO 时间
疯狂化、掌声呼声隆重化、退台背景要美化、坐台小费任意化、顾客开
心经常化。
基本要求
一、仪容仪表
“三分人才,七分打扮 ”,一个人打扮得大方,就让客人从心理上给你多打几分,也平平
添了几分好感,爱美之心,人皆有之,食色性也,是男人就大多喜欢漂亮的女孩,同时适当
的化妆也是对客人的一种尊重,所以每位推广员上班时,必须化淡妆,着装整齐、清洁。这
也是自己自信的表现,也是给人精神抖搂、健康向上一面的表现。
二、站姿: (优雅)
公关人员在选台时应有良好的站姿,站为静态美,以显示出女人气质,女人长的丑与美,
不在于漂不漂亮,而在于有没有气质,女人有了气质,才显示出外在美,站姿标准,在走的
基础上,进入房间内应直行 “一 ”字排开,立正、抬头挺胸、收腹、提臀,眼睛平视客人面带
微笑,笑时应发自内心, “一 ”字发音,两嘴角微向上翘,两手自然下垂,抱与腹前,两肩微
向后张,脚为 “丁 ”字型。
三、走姿
任何人在走的步伐上可以体现出有没有朝气及活力, 走为动态美, 走姿标准, 在立正的基
础上先迈出左脚,摆右手,女孩行走应走 一“ ”字步,所谓 “一 ”字步就是走直线,特别是穿旗
袍与裙子,则给人以轻盈、飘逸、玲珑之感,前脚压后脚走,走路应注意:
1、走路时,应自然地摆动双肩,幅度不能太大,只能小摆动,摆动的幅度在 45 °左右,
不要左右式摆动。
2 、应保持身体的挺直,不要摇头晃肩或左右摇摆,膝盖和脚裸应软松自如,以免显得浑
身僵硬,同时不要走外 “八 ”字或内 “八 ”字,不要低头,后仰,更不要扭动臀部。
3 、行走时,身体重心可稍向前,以便有利于挺胸收腹,抬头时,眼睛平视面带甜美微笑,
遇到客人和领导时要鞠躬问好。
四、鞠躬
鞠躬是与人交往时不可缺少的礼节,如 “握手、问好 ”, 鞠躬的标准为:在立正的基础上
身体前倾 30°, 鞠躬时上体保持立与此有关站位姿势,上前倾 30°,鞠躬时眼睛要平视对方,
面带微笑,忌鞠躬时只点头而腰不动、晃肩、摇头等不雅动作。
五、包房内的服务
公关人员跟随领班前往所需房间地点接见客人, 选台期间自己不得挑客人或拒绝坐台, 公
关人员被点台后,应立即说谢谢,入座后迅速观察客人的喜好和性格, 开始对话服务(如点
烟、递茶、倒酒、递小吃及水果) ,进房后 5_ 10 分钟非常关键,你的热情和服务平衡你的
外表、身材的弱点,客人如还不接受你的话应向客人说 “不好意思,打搅了 ”,然后离云,切
不可给客人脸色看, 因为客人不选择你可能是眼缘问题, 或许客人有特别爱好, 如果客人接
受你就要考虑如何为客人服务,
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