车辆定点维修服务标准、质量保证措施.docVIP

车辆定点维修服务标准、质量保证措施 1、在维修过程中严格执行国家颁布的技术标准和操作规范 以保证维修质量；加强维修过程检验和竣工后的技术检验、检测工作；认真履行汽车维修质量承诺和质量保证期。 （1）国务院发布的《工业产品质量责任条例》 的有关规定； （2）国家标准局发布的机动车维修管理规定，以及机动车运行安全技术条件、 机动车允许噪声及测量方法和汽、柴油车排放标准及测量方法等技术标准； （3）交通部及省、市交通部门发布的有关汽车维修技术标准（技术条件）； （4）机动车维修在国标、部标、地方标准没有涉及到的维修项目，应参照原车生产厂家维修手册、使用说明书和有关维修技术资料进行维修。 2、自觉接受采购人的监督检查和管理，严格履行采购人制定的相关规定。 3、在特定时间内对社会举办的优惠活动，采购人及张店区各机关事业单位均有权参加优惠活动并享受优惠政策；汽车配件、服务质量等符合国家规定标准，不因价格优惠而减少服务项目、降低产品质量。 4、严格按照行业规定的作业车辆维修流程进行车辆维修，维修结束后进行检验并签字确认，同时返还采购人及张店区各机关事业单位所换旧件。 5、为采购人及张店区各机关事业单位提供维修前咨询服务。 6、因维修质量原因造成机动车无法正常使用，应及时无偿返修，在接到采购人故障通知后10分钟内立即响应，1小时之内到达现场，一般故障在3小时内解决，复杂故障不超过24小时内解决 （特殊情况除外）。 不故意拖延或者无理拒绝，车辆返修率要控制在3%以内。 7、建立“自检、互检、专检”制度。对维修的车辆实行自进厂签订协议、派工作业、过程检验、装配、整车检测到合格出厂等全过程质量负责制。 8、采购人及张店区各机关事业单位车辆在外抛锚时，提供24小时应急救援服务。 9、成交供应商应提供节假日、雨雪冰冻灾害性天气、迎检保障任务等应急状况时的解决方案。 10、不使用不合格或假冒伪劣配件，不得少修多收、质价不符、擅自提高工时单价、多摊工时。