结构化面试技巧：情境模拟安抚劝说的解题技巧.pdf

关注陕西事业单位招聘公众号 （有哪些信誉好的足球投注网站sasydw ） 获取更所福利 结构化面试技巧：情境模拟安抚劝说的解题技巧 好好说话，是一个人内心基本素养的生动体现。准确、有感情的表达，能把话说 到别人的心坎上，不仅是现如今人才选拔的一项重要测评要素，而且对实际工作 是大有裨益的，能推进工作的开展、目标的达成。然而，很多考生在解决这类问 题时，往往是不足的，除了自身知识和经验有限的因素外，在整体的答题过程中， 主要存在内容干瘪、劝说苍白等共性化的问题，甚至变成了喊口号的说教，最终 的呈现效果不仅连自己不能说服，更不能施展个性、征服考官。 我们以一道题目为例：政府经过多方选址考察，确定在某村建设垃圾处理厂，专 家已经确认没有污染，但是在动工前，村民还是因为担心污染集体聚集在政府门 前阻止施工，领导安排你来劝说，请把考官当成现场村民现场模拟。 在这道题中，劝说成功的关键在于先要明确目标，即化解村民担心并保证施工进 行。而村民的担心已经明确，就是对污染有困扰。与大家明确建设垃圾处理厂对 环境的意义是必要的，但并不是首要的，重要的在于能让听者能听进去，这里就 用到了换位思考。试想，如果在自己村子里建设垃圾处理厂，我们自己也是会有 顾虑的，因此在劝说的开篇，不妨就很真切地明确，“如果是我，我也会不同意”， 这样就自然拉近了距离。但这种担忧肯定是不存在的，题干中已经说得很清楚， 专家已经确定没有污染，为进一步打消顾虑，需要把垃圾处理厂的工作特点给大 家解释清楚，比如 “按照填埋、焚烧、回收再利用等类别处理。我们引进了一流 的处理设备，做到了无害化和无烟处理”等等。 化解了担心，垃圾处理厂的建设还得需要村民们的支持。求人办事，宏观的道理 是行不通的，实实在在的利益是立竿见影的。这时，就可以把信息的提取回归到 垃圾处理厂上：一方面，不论是现在的建设还是将来的运营，都需要大量的劳动 者，本村村民就近务工有着落，是很现实的福利;另一方面，垃圾处理厂建设的 目的，是实现垃圾回收，能产生沼气造福百姓，基于此，本村的村民贡献了土地， 沼气的使用费用的减免是另一种回馈。从利益的诱导上能很自然完成劝说目标。 回顾整个劝说的过程，不论是化解担忧还是明确垃圾处理厂建设所带来的福利， 如果前期做好告知工作，是不会有现在的尴尬的，原因在于信息透明度不够，没 有提前宣传到位，这是政府部门的疏忽。因此，为了更好地表达真挚的情感，整 体基调是语重心长怀有歉意的。另外，为了预防后期的工作再有这样的考虑不周， 结尾就可以用公布通讯方式，欢迎群众及时沟通监督的方式结束劝说。 整个情境模拟的过程，是先要明确沟通目标，继而确定逻辑关系，更重要的是劝 说过程中，运用动之以情、晓之以理、诱之以利的方式，真挚而真诚，有效而诚 恳。如果题干中提及了违法行为时，就要加上责之以法的环节了。因此，安抚劝 说这种情境性问题，解决的是实际问题，展现的是答题者的人格魅力与处事风格。 【参考答案】 村民们： 大家好! 我是此次垃圾处理厂建设的负责人小王，我已经了解到了具体情况，大 家有垃圾处理厂会造成污染的担忧，这是正常的。如果把垃圾处理厂建在我自己 的村子，我也会有顾虑。但是，我们的这个垃圾处理厂是不会有污染的，专家的 论证材料就在这里，大家可以一会看看，我们制定了合理的分类标准，区分不同 的垃圾，按照填埋、焚烧、回收再利用等类别处理。我们引进了一流的垃圾处理 设备，充分做到了无害化和无烟处理。我为我们没有提前把这些告知大家道歉了。 乡亲们，垃圾处理厂的选址我们是充分考虑的，定在我们村，除了我们村优越的 区位优势，还在于这里文明、善良、识大体的淳朴民风。另外，厂子的建设和运 行中，需要大量的劳动力，我们肯定会优先考虑咱们村的村民，大家就近就可以 实现就业，再也不用到外乡打工，忍受与老人孩子的分离之苦了。垃圾处理厂建 成后，会有沼气的推广入户，大家都可以免费使用，我们再也不用担心阴雨天不 能及时收集起柴火影响生火做饭了。 垃圾处理厂的建设与运行中，对大家的生活肯定还有打扰，不过大家放心，我们 一定会控制好车辆进出的时间，力争把影响降到最低。也请大家随时监督我们的 工作。让我们共同努力，把这个垃圾处理点建设成为卫生、环保、质优的企业， 让我们的村庄更美丽，生活更幸福! 再次向大家表示歉意了!大家有问题可以随时联系我，欢迎各位的监督!谢谢!