《信息技术服务运行维护监理规范》征求意见稿-编制说明.doc

《信息技术服务 监理 第5部分:运行维护监理规范》 编制说明 《信息技术服务 监理 第5部分:运行维护监理规范》编制组 2015年12月  目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 19405 一、工作简况 1 22664 二、编制原则 1 24558 三、编制过程 1 28851 四、标准技术内容 2 3746 五、与国内外同类标准水平的对比情况 4 31875 六、专利 4 22470 七、性质的建议说明 4 — PAGE 2 — 一、工作简况 1、任务来源 根据全国信息技术标准化技术委员会（SAC/TC 28）2014年国家标准计划，由辽宁北方实验室有限公司负责组织编制《信息技术服务 监理 第5部分：运行维护监理规范》国家标准（计划号T-469）。 2、参与单位及主要起草人 本部分主要起草单位：（后续完善） 本部分主要起草人：（后续完善） 二、编制原则 根据我国信息系统运行维护服务的发展现状，参考已发布的《GB/T 19668.1 信息技术服务 监理 第1部分:总则》，充分体现信息系统运行维护监理服务的特点和需求，研制了该标准。具体的编制原则如下： 1、与国家现行法律法规及有关政策相一致； 2、紧密结合国家信息技术发展和应用需求； 3、按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 三、编制过程 从2013年12月5日开始，近2年来，运行维护监理规范编制组通过认真分析讨论已有监理国家标准和运行维护国家标准的要求，包括2015年4月1日新发布实施的监理国标总则，同时充分调研各标准实际实施效果，经过8次大版本调整完善，于2015年12月完成标准征求意见稿。具体的工作阶段如下： 1、2013年12—2014年3月：已有标准分析和实施效果调研，形成标准目录框架，期间召开了1次工作组全体会议； 2、2014年4—7月：标准内部第一版编制。期间召开了1次工作组全体会议，集中讨论修改标准文本。 3、2014年7—12月：标准内部第二、三版修订完善。期间召开了2次工作组全体成员讨论会。 4、2015年1—6月：标准内部第四、五、六版修订完善。期间召开了1次工作组全体会议，集中讨论修改标准文版，形成内部征求意见稿。 5、2015年7-12月：标准内部第7、8、9版修订完善。期间召开了1次工作组全体会议和1次编制组内部封闭会议，形成征求意见稿。 四、标准技术内容 本部分规定了运行维护监理及相关信息技术服务的监理要求、监理内容和监理要点。本部分适用于： ——监理及相关服务的资质认证及资格认定和监督管理部门； ——从事监理及相关服务的单位和人员； ——信息系统运行维护服务的供方单位和需方单位； ——从事监理及相关服务的教育、培训和研究单位。 主要内容如下： 1、监理要求 （1）招标阶段。协助运维服务需方单位明确信息系统的运行维护阶段的主要任务和服务标准；促使运维服务需方单位编制的招标文件满足运行维护需求，并符合相关法律法规、政策和标准规范，内容在技术上合理有效；协助运维服务需方单位选择适合的运维服务供方单位；协助运维服务需方单位与运维服务供方单位签署运行维护服务合同和服务级别协议（SLA），并促使其满足招标文件需求，同时在技术、经济上合理有效。 （2）实施阶段。监理机构应依据服务目录及服务级别协议（SLA），协助运维服务需方单位对运维服务供方单位的工作进行监督和考核，包括建立考核制度、指标和办法，通过有效监督保证运维服务的质量；监理机构应评审运维服务供方单位编制的运行维护服务方案；监理机构应协助运维服务需方单位及运维服务供方单位共同制定应急预案与演练计划，按照应急预案与演练计划，协助运维服务需方单位组织应急演练，监督演练过程，评估演练效果。 （3）评价及认定阶段。监理机构应协助运维服务需方单位对运维对象进行效果评估；监理机构应协助运维服务需方单位对运行维护服务交付过程、结果、相关管理工作进行评估、认定和验收。 2、监理内容 （1）招标阶段。主要包括编制监理规划、协助招标策划、参与招标文件编制、参与招标答疑、协助评标、审核合同条款和服务级别协议并参与合同和协议签署、文档资料管理、提供咨询服务等。 （2）实施阶段。主要包括运行维护质量控制、进度控制、投资控制、安全控制、合同管理、文档资料管理、配置管理、应急管理、效能管理和协调。 （3）评价及认定阶段。主要包括审核服务验收申请、计划和方案；评估运维服务效果；运维服务的绩效考核；运维服务验收。 3、监理要点 （1）招标阶段。主要涉及项目需求、招标文件、合同、服务级别协议的监理要点。 （2）实施阶段。主要涉及质量控制、进度控制、投资控制、安全控制、合同管理、文档资料管理、配置管理、应急管理、效能管理、协调的监理要点。 （3）评价及认