管理基础与实务 领导激励 4.3.3沟通技巧(倾听）.pptx

管 理 学 基础与实务 SICHUAN TECHNOLOGY BUSINESS COLLEGE;沟通技巧;（一）倾 听的技巧;2、倾听的重要性 ①倾听是交谈的基础，是捕捉信息的重要的手段。 ②倾听可以诱发说话人的说话欲望，发掘说话人的真实需求，把握说话人的心理变化。 ③倾听能够随时检验自己的谈话效果 ;用耳朵听；用眼睛看 用心聆听; “经营之神”松下幸之助经营的诀窍： “首先要细心倾听他人的意见。” 松下幸之助留给拜访者的深刻印象之一就是他很善于倾听。一位曾经拜访过他的人这样记述道:“拜见松下幸之助是一件轻松愉快的事，根本没有感到他就是日本首屈一指的经营大师。他一点也不傲慢，对我提出的问题听得十分仔细，还不时亲切地附和道‘啊，是吗’，毫无不屑一顾的神情。见到他如此的和蔼可亲，我不由得想探询:松下先生的经营智慧到底蕴藏在哪里呢?调查之后，我终于得出 结论:善于倾听。” ;3、倾听的技巧 ;听清信息： 1．听清全部的信息（不可匆忙下结论） 2．注意关键点和细节（不可只听个大概的意思） 3．听出说话人的感情色彩（注意说话人的语调、重音和语速的变化） 4．注意说话人的一些潜台词（理解说话人的言外之意）; 以下内容是员工同领导的讲话，请分析讲话内容中透露出哪些信息？ 员工：本月我的销售业绩只完成了计划的一半，不是我对工作不够努力和重视，而是照顾病人，耽误了工作，你别很生气，我下月除了完成当月的销售任务外，还必须把这月没有完成的任务补足，否则你扣我的年终奖。 领导：好的，如果超额完成计划，有奖励。;XXXX;XXXX;第二，反馈要具体、明确 ;