写字楼物业服务品质提升措施知识分享.pdfVIP

写字楼物业服务品质 写字楼物业服务品质 提升措施 提升措施 精品资料 精品资料 写字楼物业服务品质提升措施 写字楼物业服务品质提升措施 一、服务中心 ： 一、服务中心 ： 、提升项目整体形象，包括提升员工的个人形象，服务中心办 1、提升项目整体形象，包括提升员工的个人形象，服务中心办 1 公环境、各班组办公环境，给客户一个良好的形象，项目负责人应 公环境、各班组办公环境，给客户一个良好的形象，项目负责人应 不定期检查，各班组主管每周定期检查，并对存在问题记录，限时 不定期检查，各班组主管每周定期检查，并对存在问题记录，限时 督促整改。 督促整改。 、实施一站式服务 ：服务中心接到诉求、投诉——客服助理进 2 、实施一站式服务 ：服务中心接到诉求、投诉——客服助理进 2 行接收——分析由哪个班组处理——班组处理后——反馈给客服员 行接收——分析由哪个班组处理——班组处理后——反馈给客服员 （发 任务的客服员）——客服员回访客户，确保过程中统一接 （发 任务的客服员）——客服员回访客户，确保过程中统一接 收、专人负责，最终到达让客户满意。 收、专人负责，最终到达让客户满意。 、项目经理 （副经理）应提高检查频次，每周为一个周期按照 3 、项目经理 （副经理）应提高检查频次，每周为一个周期按照 3 公司质检标准完成各类机房、各岗位及项目各角落的检查 ； 公司质检标准完成各类机房、各岗位及项目各角落的检查 ； 、服务中心主管以上人员要求走动式管理，每天对一个岗位进 4 、服务中心主管以上人员要求走动式管理，每天对一个岗位进 4 行跟岗检查 （项目经理两天一次）；并就检查所存在的问题记录， 行跟岗检查 （项目经理两天一次）；并就检查所存在的问题记录， 限时督促整改。 限时督促整改。 、项目经理 （副经理）每月完成 人的一线员工单独座谈 、项目经理 （副经理）每月完成 人的一线员工单独座谈 5 10 5 10 （一季度完成所有员工的座谈），建立“员工座谈档案”及时了解员 （一季度完成所有员工的座谈），建立“员工座谈档案”及时了解员 工的动态及时处理存在的问题做好相关记录进行跟踪处理，确保员 工的动态及时处理存在的问题做好相关记录进行跟踪处理，确保员 工的稳定 ； 工的稳定 ； 、按计划每月完成沟通面 户，及时分析解决业主提 问 、按计划每月完成沟通面 户，及时分析解决业主提 问 6 60 6 60 题，做好回访和整改跟踪，每月 日召开分析会议 ； 题，做好回访和整改跟踪，每月 日召开分析会议 ；