轨道交通客运组织 任务1.铁路车票发售、改签与退票 【微课课件】旅行变更处理.ppt

项目五 铁路乘务组织 任务15.旅行变更处理 1 掌握旅客变更等级、变更径路的处理规定； 2 掌握旅客越站乘车、旅客分乘的处理规定； 3 了解其它可能的旅行变更处理。 任务15. 旅行变更处理 学习目标 * * 变更等级的处理 1.由低等级变更为高等级应补收票价差额，核收手续费，换发代用票随原票使用，车票有效期按原票转记； 2.不办理高级变更为低等级； 3.因铁路责任，造成旅客变更座席、卧铺、列车等级，应退还票价差额。 * 例1 变座的处理 2006年3月18日，T722次新型空调特快（上海-京西）苏州开车后，一旅客持当日上海-南京西本次列车的新空硬座客特快车票，票号00A0306088，票价47.00元，要求自苏州开始使用软座至到站，列车同意办理。 * 例1 变座的处理 票价计算如下： 变座区间：苏州-南京西223KM 硬座票价：23.00元； 软座票价：42.00元 补收软硬座票价差：19.00元； 手续费：1.00元 合计：20.00元 代用票填写式样如图2-13所示 * 变更径路 变更径路——指发、到站不变，只是改变经过的线路。 办理方法——在客票有效期内可变更一次径路；补收收从分歧站起算的新旧径路票价差额，核收手续费（不办理退还票费） 思考：变更径路后的车票有效期如何计算？若同时变座？ * 例2 变径的处理 2006年3月18日，保定站一旅客持3月17日北京西经太原至宝鸡新空硬座客快联合票，票号为00A0108355，票价81.00元，要求改乘当日1363次（北京西经郑州）去宝鸡。如何办理？ 处理办法：保定站收回原票，换发代用票，补收新、旧径路里程票价差额，核收手续费。票价计算如下： * 原径路：石家庄-宝鸡（经由太原）1055KM 客快票价：67.00元 新径路：石家庄-宝鸡（经由郑州）1096KM 客快票价：68.00元 补收票价差：1.00 手续费：1.00 合计：2.00 代用票填制见图2－15 * 越站乘车 含义：旅客要求超越原票到站至新到站。 处理：应换发代用票，补收越乘区段的票价，并核收手续费，但最远不能超过本次列车的终点站 思考：同一城市两个站，旅客不明情况越站乘车时，如何处理？越站、变径、变座同时发生，怎样办理？ （只补客票票价及手续费，不补加快、卧铺及空调票价）先变径后越站，先越站后变座（铺） * 例3 越站、变座加卧的处理 2006年3月18日，K266次新型空调快速列车（牡丹江-北京）长春站开车后，一旅客持当日牡丹江-锦州本次列车的新空硬座客快速车票，票号为00A0815656，票价194.00元，要求自长春开始使用软卧下铺并越站至北京。 * 列车同意办理，票价计算如下： （1）越站同时变座加卧时，先越站后变座再加卧，并核收手续费。 越站区间：锦州-北京499KM 空调硬座快速票价：73.00 例3 越站、变座加卧的处理 * （2）变座加卧区间：长春-北京1044KM 软座票价：160.00元 硬座票价：83.00元 补收软硬座票价差：77.00元 新空软卧下铺票价：165.00元 手续费：5.00元 合计：320.00元 代用票填写式样如图2-16所示 例3 越站、变座加卧的处理