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《快件查询、更址、撤回和索赔》; A快件查询渠道、内容、有效期(1年内)、电话查询30分钟内告客户.
快件查询是指快递企业向寄件人反馈快件状态的一种服务 方式，客户可以通过快件详情单号码查询跟踪相应快件的状态。
快件查询的渠道:查询渠道 主要包括网站查询、网点查询、电话查询三种方式。
快件查询的内容:
(1)快件目前所在位置及预计到达日的地的时间:
(2)快件因何原因未及时送达;
(3) 快件损坏或遗失的处理进度情况。
快件查询答复时限:
对于通过互联网不能查询的快件，客户电话查询快件状态时，快递企业应在30分钟之内告知客户;对于不能提供快件即时信息的，应告知客户彻底延误时限以及索赔程序等。
查询信息有效期：查询信息的有效期应为快递企业收寄快件1年之内。;B快件更址
快件更址是在快件寄出后未派送(出口验关)前，由寄件人提出更改收件人名址，由快递企业将快件递送至新地址的过程。
快件更址的条件：
(1)同城快件和国内异地快递服务:快件只要还未派送至收件人处
(2)国际快件及港澳台快递服务:快件尚术出口验关前可更改地址。
快件更址的流程：
(1)快递业务员未离开寄件客户;
(2) 快递业务员离开寄件客户。;C、快件撤回：快件撤回，是指快递企业根据寄件人的申请，将已经交寄给快递企业的快件取消寄递并退还给寄件人的一种服务。快件撤回需耍满足相应的条件才可以申请。
快件撤回的条件 ：
(1)同城和国内异地快递服务:对尚未首次派送或已经首次派送但未派送成功的的国内快件，快递企业应提供撤回服务。
(2)国际及港澳台快递服务:快件尚未出口报关。
快件撤回注意事项：
(1)确定核实快件状态，回复客户是否可以进行撤回操作。
(2)告知客户撤回需要产生撤回费用,并明确告知客户收费标准。
(3)告知客户填写撤回申请单,并且需要寄件客户本人填写,同时签字、盖章。;D、快件赔偿
客户在使用快递服务过程中，如果快件发生延误、丢失、短少、损毁等情况，致使快件失去部分或全部价值时，客户有权利向快递企业进行索赔。
快件索赔的程序 ：
(1)索赔申告(2) 索赔受理(3)索赔处理(4)索赔争???处理(5)赔金支付索赔处理原则
在客户的快件发生延误、丢失、短少、损毁的情况时，索赔处理一般 分以下两种情况:
(1)快件发出时客户与快递企业有事先约定的，按照约定情况执行。
(2) 快件发出前客户没有与快递企业约定的，按有关规定(法定赔偿和限额赔偿)处理。 ;快件索赔和赔偿注意事项：
(1)由于客户的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的，快递企业不承担赔偿责任。
(2)由于不可抗力的原因造成快件损失的，快递企业不承担赔偿责任。
(3)客户自交寄快件之日起满一年末查询又未提出赔偿耍求的，快递企业不承担赔偿责任。
(4)快件赔付的对象应为寄件人或寄件人指定的受益人。;谢谢大家!
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