管理学基础 沟通 沟通.ppt

* * * * * * * * * * * * 沟 通 心 有 灵 犀 暖身小任务 一、 沟通的含义 沟通 语 言 文 字 特定的非语言行为：指外表、脸部表情、肢体动作 把信息、思想和情感在个人或群体间传递,顺利达成各种不同的目的的过程。 这不完全是我的错 讨论任务 1.这不完全是我的错 其他的事可能是我的错 2.这不完全是我的错 不仅仅是我一个人的错 3.这不完全是我的错 虽然我应该承担责任，但不算是错误 语气、语调影响表达内容 一、 沟通的含义 沟通 语 言(语气 语调) 文 字 特定的非语言行为：指外表、脸部表情、肢体动作 把信息、思想和情感在个人或群体间传递,顺利达成各种不同的目的的过程。 小笑话 主人请客吃饭，眼看约定的时间已过，只来了几个人，不禁焦急地说：“该来的没有来”，已到的几位客人一听，扭头就走了两位。主人意识到他们误解了他的话，又难过的说：“不该走的走了”，结果剩下的客人也都气乎乎地走了。 有效沟通 关于有效沟通的小任务 —折纸游戏 互动任务 1. 大家闭上眼睛，全过程不能说话和提问。 ① 把纸张对折--再对折--再对折 ② 把右上角撕下来，转180度 ③ 把左上角撕下来。 2. 大家睁开眼睛，全过程可以说话和提问。 ① 把纸张对折—再对折—再对折 ② 把右上角撕下来，转180度 ③ 把左上角撕下来。 ① 表达不准确 表达能力欠佳 二、 影响有效沟通的障碍 ② 个人因素：个人的思维、态度、知识与经验水平不同 ③ 拒绝倾听 语言问题 二、 影响有效沟通的障碍 环境干扰：交谈时的距离、场合 双方不默契 三、 有效沟通的技巧 利用反馈 三、 有效沟通的技巧 简化语言 主动倾听 ① 提问题 ② 停止说话 ③ 少批评 ④ 不要打断对方 ⑤ 集中精神 ⑥ 让对方轻松 ⑦ 站在对方立场讲话 说 三、 有效沟通的技巧 提高自身的表达能力： ① 注意语言的逻辑性和条理性 ② 借助手势、动作、表情 ③ 简化语言 三、 有效沟通的技巧 主动倾听 ① 听清内容 ② 注意要点 ③ 不要打断对方 ④ 站在对方立场讲话 听 三、 有效沟通的技巧 注重双向沟通 ① 注重反馈 ② 提倡双向沟通 问 沟通之道 听 聽 用口去听 用心聆听 用眼去看 用耳去听 组织管理中的沟通情景 两两为一组，如果你是情景中的陈经理和小马，接下来你们分别会怎样做呢？ 情景任务 陈经理： 以后在上班或业余时间可以主动多和下属沟通和交流，及时了解下属的心理状态和需求 小马： ① 可以主动的多跟领导沟通，表明自己的想法 ② 不管领导能否办成自己所期望的事，下属都应该心存感激，而不应该背后议论领导 情景任务 亚伯拉罕 马斯洛 美国社会心理学家、比较心理学家，人本主义心理学主要创建者之一。 1943年 提出 马斯洛需求层次理论的提出 人类激励理论 马斯洛需求层次理论 “基本需要层次理论” 马斯洛需求层次理论的内容 分为 生理上的需求 安全上的需求 情感和归属的需求 尊重的需求 自我实现的需求 生理上的需求： 空气、食物、水、氧气等等 一切能维持我们人类正常生产生活的需要 马斯洛需求层次理论的内容 饿了就要吃 困了就要睡 安全上的需求： 安全、安全感、秩序、稳定 马斯洛需求层次理论的内容 大师兄你不要生气了 二师兄，你别生气了 师傅，不要生大师兄的气了 情感和归属的需求： 群体间的感情交流、友情、归属、爱 马斯洛需求层次理论的内容 对取经团队心存感激 尊重的需求 自尊、成就、成功、声望 马斯洛需求层次理论的内容 贫僧乃东土大唐唐王架下派往西天拜佛求经的； 贫僧愧对陛下 实现自我价值，包括学习、发展、创造力和自觉性，最大限度的发挥个人的潜能 马斯洛需求层次理论的内容 自我实现的需求： 马斯洛需求层次理论在组织管理中的应用 决策参与、授权行事、培养、鼓励成才、工作事业机会 考核、晋升、表彰、奖励制度、尊重员工 公正的管理措施、团建活动、团队的归属感 五险一金 工资、基本福利待遇保证和落实、住房设施 * * * * * * * * * * * *