导游服务技能期末复习题.pdfVIP

《导游服务技能》期末复习题（A） 一、填空题（每空1分、共20分） 1 、在某一条旅游线路上，将地陪和全陪的工作职责兼于一身的导游员 是 。 2、导游讲解方法： 、 、 、 。 3、导游员运用语言时要遵循 、 、 、 。 4、旅游安全事故包括： 、 、 、 。 5、导游人员在引导旅游者欣赏自然和人文景观时应该提醒旅游者观赏的距离和位置， 其中包括旅游者与欣赏对象之间的 、 、 。 6、旅游故障处理的基本原则： 、 、 。 7、为防止漏接事故发生，导游员应与司机商定，提前到达接站地点的时间是 。 二、单选题（每题3分、共30分） 1、在参观游览服务环节，地陪讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点等应在( )。 A.车上 B．景区大门口 C．景点示意图前 D．饭店大厅 2、“看景不如听景”体现了导游语言运用原则中的( )。 A．清楚 B．生动 C．灵活 D．正确 3、某导游在讲解苏州园林时，先介绍苏州园林，再讲中国的园林，还谈到世界上的园 林，该导游运用的讲解方法是( )。 A.面的讲解 B．虚实结合 C．线的讲解 D．制造悬念 4、某团在前往景区的途中有一段路程特别颠簸也易堵车。旅游者抱怨不断，该团导游 小李见状立即组织大家做游戏讲笑话，还戏称各位正和他一起在享受一段免费的按 摩，旅游者们情绪随即好转。小李的行为体现了旅游故障处理的( )。 A.损失最小化原则 B．确保旅游日程原则 C．按规章办事原则 D．沉着冷静原则 5、地接社导游小刘抵达机场迎接某旅行团，但等了很长时间，也没有接到该旅行团， 经核A团因为更改航班尚未抵达机场，请问该事故被称为( )。 第1页 共 2页 A．漏接事故 B．空接事故 C．错接事故 D．交通事故 6、某旅行团计划当日晚乘21：00起飞的航班离开苏州市，19：30结束晚餐后部分旅游 者提希望在离开前到市区步行街购买土特产，地陪应( )。 A.与全陪分头陪同前往 B．提醒旅游者不要太晚回来，以免误机 C．劝阻旅游者不要前往 D．告诉旅游者如误机，后果自负 7、旅游者在旅行过程中遗失行李，导游人员首先应该在( )。 A.团内寻找 B．酒店行李部寻找 C．当地寻找 D．在上一站寻找 8、某游客在游览瘦西湖时走失，旅游团中的全陪和地陪得知后，正确的做法是 ( )。 A.全陪留下照顾其余旅游者，由地陪寻找 B．司机照顾其余在场旅游者，全陪和地陪分头寻找 C．地陪带领其余旅游者继续游览，由全陪寻找 D．请旅游者先自行游览，全陪和地陪分头寻找 9、正常游览过程中，一名旅游者由于旧病复发需要及时住院治疗，导游为其办理住 院手续生的费用( C )。 A．由旅行社支付 B．由地陪支付 C．由患者支付 D．由领队支付 10、在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，导游人员首先应该( )。 A.迅速向旅行社汇报 B．组织抢救受伤者 C．保护现场、立即报案 D．安抚全团旅游者情绪 三、多选题 （每题3分、共30分） 1、下列属于导游服务范围的是( )。 A.某些参观点的口译服务 B．保护旅游者的财产不受遗失 C．食、住、行、游、购、娱等活动的具体安排实施 D．帮助旅游者处理和解决临时发