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培训机构员工规章制度 为了加强校区的规范化管理，完善各项工作制度，促进学校发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及学校章程的规定，特制定本管理大纲。 办公室日常行为规范 职业操守 遵守公司一切规章制度，服从上级，听从指挥； 维护公司形象，树立职业道德，保守公司秘密； 团结协作，爱岗敬业，杜绝是非； 尊老爱幼，不抱怨、不欺瞒； 不断学习，提高水平，精通课业； 积极进取，勇于开拓，求实创新。 教室常规 使用标准普通话及礼貌用语，相互热情友好打招呼； 有家长和学员在场时，相互应以老师称呼； 办公室、教室门不得随意关闭，不得在办公区与教室内吃零食； 教室内不得大声喧哗； 教室内应保持整洁，下课后应摆放好桌椅和教具，并清理干净； 勤俭节约，爱护公共财产及工作环境，保持办公室清洁卫生； 不得在办公室和教室内吸烟； 下班后，应检查门窗是否关闭，电源和水闸是否切断，门是否锁好，确认无误后方可离开。 接待规范 有人到访应主动热情接待并问其姓名、单位及来访意图，向相关人员报备后灵活处理； 如果相关人员不在，应向来访者问其具体事项及联系方式并做好记录； 如果来访者与公司领导有约，应征得领导同意后将人带入指定会谈地点； 来访者离开时，应主动将其送至电梯门口； 如遇咨询者，应提供详细的、确切的相关资料，如不知详情，应请具体人员予以解答。 接待人员必须将情况记录在上门登记表上。 电话礼仪 铃声响起3声后必须接起； 接起电话后需亲切的使用“您好，陶氏远航教育，请问有什么可以帮到您？”问候对方，并耐心的帮其解决问题，如不能自行解决需将电话转给咨询师，使用礼貌用语“请您稍等，我将会为您找到我们资深的咨询老师为您提供帮助”； 电话机旁必须准备好纸、笔和热线登记表，如对方所询之人不在，需根据热线登记表上的项目如实填写，并给予转达； 不得对着话筒大声喧哗，不得与来电者争吵，不得将他人电话号码随意告诉来电者。 着装要求 日常办公：（女员工）平时着装优雅、大方，不得穿紧身、暴露、另类衣服或凉拖鞋，不得浓妆艳抹；（男员工）平时着装整洁、大方，不得留长发，不得穿短裤、背心、凉拖； 周末上课或校区搞活动，全体员工必须穿工装； 办公用品领取 办公用品领取，需在行政前台老师处填写《办公用品领用表》，大物件需由主管审核，批准签字后方可领取； 新员工在办理入职手续后，在行政前台老师处签字领取； 日常惩罚 有下列行为之一者，视情节严重性，给予10—200元的惩罚 着装不符合公司规定，不穿工装，发现一次乐捐10元，管理层翻倍； 工作时间在前台闲聊与工作无关的事，发现一次乐捐10元，管理层翻倍； 每日早会、息会提前通知了时间，但因为个人原因迟到，发现一次乐捐5元，管理层翻倍； 每次大小会议，不做会议记录或随意敷衍记录，发现一次乐捐10元，管理层翻倍； 开会时手机铃声响起，发现一次乐捐10元，管理层翻倍； 开会时玩手机或手机铃声响起，确有急事（家长电话、家里急事）、但不打报告随意走出会场接听者，发现一次乐捐20元，管理层翻倍； 下班后教室门窗、电灯、电脑、电源、饮水机未关闭，教室零乱，发现一次，责任人乐捐20元，管理层翻倍； 工作时间，在没有完成当日工作任务的前提下，做与工作无关的事情，如玩手机、聊私人QQ、看电视、闲聊、吃零食、睡觉，发现一次乐捐10元，管理层翻倍； 工作时间，私自外出不给直属领导打报告，发现一次乐捐50元，管理层翻倍； 消极工作，懒散工作，上级领导安排的任务不积极执行者者，发现一次乐捐20元，管理层翻倍，若当日工作没有在下班期间完成，需无条件加班且无加班工资； 损坏公司财物，无法修复，造价赔偿； 未经他人允许，私自剽窃或使用他人的客户信息，发现一次乐捐20元，管理层翻倍； 随意向客户许下公司不可能实现的承诺，发现一次乐捐50元，管理层翻倍；若对公司造成损失，视情节严重，最高给予当事人200元罚款，管理层翻倍，并承担一定的责任； 不按时对意向客户进行回访，发现一次乐捐20元，管理层翻倍； 因各种原因，对公司造成一定负面影响和重大损失，视情节严重，发现一次乐捐50—200元不等，管理层翻倍；情节特别严重，予以开除 (注：以上乐捐当日统一交予行政老师处，行政老师记录并妥善放置于乐捐箱，作为校区活动经费） 有下列行为之一者，视情节严重性，给予降薪、降职或开除 故意损坏公司形象，恶意中伤领导及员工； 在职场打架闹事者； 对竞争对手或他人泄露公司机密，重要资料； 奖励机制 员工每月全勤奖100元； 工作突出奖（对于市场部和行政部），详见各部门员工薪资福利待遇方案； 优秀教师奖（对于教师部），详见各部门员工薪资福利待遇方案； 教师师的班上学生通过该名教师的辅导获得市级以上的荣誉，奖励该教师500—1000元； 对于学校内部员工推荐他人进入学校工作，并且该人通过考核、表现优异，按