大酒店门童行李员岗位职能职责.doc

酒店门童/行李员岗位职责 　　一、指挥车辆，做好来宾迎送。 　　二、注意站立姿势，重视酒店形象，站立要端正、自然、礼貌待客，不能做出有损酒店形象一切动作。 　　三、开车门冒要注意面带笑容，用于挡住车门上沿，如客人是老人和儿童要扶助下车。 　　四、提卸行李时要请客人清点，并检验有没有物品遗留车上。 　　五、客人离店时要帮助客人提行李上车，开车门时让客人坐好，轻轻关车门致意，关门时不要夹住客人衣物。 　　六、观察出入宾馆人员动向，做好防爆、防窃。 　　七、行李员为到店、离店客人送行李进出酒店和代客人保管行李。 　　八、为住店客人递送信件、报纸、留言等。 　　九、为客人寄存，提取行李。 　　十、带客人进房，为客人开门。 　　十一、向客人介绍关键设施和使用方法。