尚城国际大酒店物业管理专项方案.docx

尚城国际酒店物业 管理方案 目 录 第一项 项目概况和分析 一、尚城国际酒店物业特点分析 二、管理思绪 三、管理目标 第二项 服务中心管理组织架构和人力资源管理 一、管理机构架构及人员配置 二、职员培训 三、人员管理 第三项 各岗位工作职责 服务中心经理岗位职责 客服主管岗位职责 行政内勤岗位职责 管理员岗位职责 绿化部主管岗位职责 保洁员岗位职责 工程维修部主管岗位职责 维修人员岗位主责 秩序维护部队长岗位职责 秩序维护班长岗位职责 监控岗岗位职责 巡查岗岗位职责 门岗岗位职责 第四项 用户装修管理 第五项 安全管理 一、安全管理指导标准 二、安全服务承诺 三、安全管理实施方案 第六项 环境管理 一、环境管理总体方案 二、清洁管理 三、绿化管理 第七项 设施设备管理 一、设备管理 二、停车场设施管理 第八项 各类应急处理方法 第一项 项目概况和分析 一、尚城国际酒店物业特点分析 1、尚城国际酒店概述 尚城国际酒店在南阳市宛城区仲景北路和范蠡路交汇处，是永安地产56万平方米城市综合体项目永安·尚城国际一部分。项目配套齐全，接轨有曼福特四星级酒店、襄阳龙溪食神餐饮、工商银行和长安壹号写字楼等高端配套，总建筑面积38882.39平方米，单幢26层2个单元（地面25层，地下1层），共配置7台电梯（A座2部、B座2部、曼福特酒店专用3部）。大厦内部情况以下： 楼层 用途及划分 建筑面积（㎡） 备注 1 临街商铺 1594.18 1 食神餐饮大厅 890.8 1 曼福特酒店大堂 584.16 2 食神餐饮专用 7395.43 3 4 艾菲尔西餐厅及会议室 1489.69 曼福特全部 A座5层-13层 曼福特酒店客房专用 5966.19 B座5层-15层 公寓 6538.4 A座14层-24层 B座16层-24层 写字楼 13123.26 25层 永安企业 1300.28 总计 38882.39 26层 曼福特酒店办公室 后期改造 27层 永安企业宿舍 后期改造 -1层 地下车库 3995.97 暂未投入使用 本方案针对A座14层以上及B座5层以上公寓、写字楼提供物业管理服务，食神餐饮和曼福特酒店内部不计入本方案书内。 2、项目特点和物业管理需求分析 （1）本项目性质为高端写字楼，业主关键为房产投资型，业主档次较高，生活服务要求质量较高； （2）大厦内写字楼办公企业关键以租赁为主，企业规模基础较大，层次较高，人群稳定性较强，对服务需求在深度及广度上比其它住宅小区要求高，对固定人群服务不仅需要讲究亲情服务，更要不停创新； （3）大厦内全部公寓出入人员关键以租赁办公为主，生活住宿人员较少，办公企业规模基础较小，人群稳定性比写字楼低，需要较高秩序安全维护，对不稳定人群情况需要深入了解，立即掌握； （4）大厦内安全、监控系统存在监控死角，对监控系统不能掌握地方，需要一定频率巡查； （5）本项目为全电梯写字楼，人流量较大，对电梯、消防、供水等设备系统管理要求较高，要求有较强工程管理人员。 二、管理思绪 用优异物业管理理念和专业物业管理技术，在尚城国际酒店大厦营造安全、舒适、优雅、温馨、整齐生活工作环境，让用户能真实感受到“温馨、舒心”。 在尚城国际酒店物业服务中心推行“酒店式管理”，充足整合社会资源和服务中心内部资源建立家政服务、水电维修、特约服务为主体个性化服务体系，尽可能地为业主提供全方位多元化服务，最大程度地满足业主、用户需求。对部分细微，并不需要付出很大成本服务，如代订报刊、安排士、代订酒店、餐厅等，能够无偿服务，于细微处表现“真诚”管理。 三、管理目标 正式接管后两年内，达成南阳市物业管理优异示范小区管理标准。 第二项 服务中心管理组织架构和人力资源管理 一、管理机构设置及人员配置 1、管理架构 物业企业下设尚城国际酒店服务中心，全方面负责尚城国际酒店项目标日常管理运作，统管整个大厦内外事物。服务中心下设：用户服务部、秩序维护部、工程维修部、绿化保洁部。 架构图以下所表示： 绿化养护公共区域保洁维修保养设备运行巡查岗监控岗门岗管理员内勤物业企业尚城国际酒店服务中心工程维修部绿化保洁部秩序维护部用户服务部 绿化养护 公共区域保洁 维修保养 设备运行 巡查岗 监控岗 门岗 管理员 内勤 物业企业 尚城国际酒店服务中心 工程维修部 绿化保洁部 秩序维护部 用户服务部 2、人员配置 岗位 人数 职责 素质要求 备注 经理 1人 负责服务中心物业管理全方面工作 含有物业管理师水平、物业经理资格证，大专学历，含有丰富物业管理经验 客 户 服 务 部 主管 1人 负责联络保障工作和小区小区文化宣传 专科，物业管理专业，二年以上物业管理经验，综合协调能力强 管理员 1人 负责日常运行服务管理、监督、协调、服务，处