会员制管理及带来效效益问题.ppt

会员制 目录 会员制的概述 会员制的诠释 会员制的类型 会员制概述 会员制是一种人与人或组织与组织之间进行沟通的媒 介,它是由某个组织发起并在该组织的管理运作下,吸引 客户自愿加入,目的是定期与会员联系,为他们提供具有 较高感知价值的利益包。会员制营销目标是通过与会员建 立富有感情的关系,不断激发并提高他们的忠诚度 般情况下,会员制组织是企业、机构及非盈利组织 维系其客户的结果。他通过提供一系列的利益来吸引客户 自愿加入,这一系列的利益称为客户忠诚度计划。而加入 会员制组织的客户称为会员,会员制组织与会员之间的关 系通过会员卡来体现,会员卡是会员进行消费时享受优惠 政策或特殊待遇的“身份证 会员制的诠释 会员制的组成 1,会员标识;2,记录工具;3,会员福利 ·传统的实现媒介 1,贵宾卡;2,账本;3,折扣 ·改进后的工具 磁条卡(芯片卡);2,电子管理软件;3,会员待遇 会员制的类型 根据形式的不同,会员制可分为以下四种类型 1 消费者不以个人名义而以公司名义入会,会员制组织向入会公司收取一定数额的年 费。这种会员卡 时漂盒禽金现部舞标生关县:司晏嘉付类周久周喜担藻 2、终身会员制 续消者长斯攻度 员制组织交 数额的会费,便成为终身会员,永远不需要再 定的购物价格优惠和一些特殊的服务项目 3、普通会员制 此莩戛覆堂戏年费的藉店些统赞觜雾商品便申请到会员卡, 4、内部信用卡会员制 适用于大型高档商店。消费者申请会员制组织的信用卡成为会员后,购物时只需 出示信用卡,便可 步享受辉分定付款我物后15至30天内现金免息付款的优,有的还可以进 通过历史可以看出企业是行会员制营销的目的是 通过会员制计划及其活动的积极作用,提高产品品牌和公司形象 增舞 通过特别的但销、销售或其他活动,将客户吸引到零售网点,灰而 3、通过让客户将产品铭记在心来增加产品的使用和购买次数 4、针对客户的问题,形成解决问题的方案 5、通过在媒体上报道会员制组织的活动来支持公司的公关活动 实施会员制营销首先企业,特别是决策者要有会员制营销的认识,同 时要先设计会员体系,选择最好的会员营销软件,有效的执行。一般来说 步骤是 1、设计会员体系,选择最好的会员营销软件; 发卡、记录消费记录 3、分析数据,会员分类,开展针对性营销活动 4、分析活动投入产出比,提出改进意见 随着工T技术的发展,尤其是互联网的普及,会员制营销正在成为 企业的必然选择,谁先建立会员制营销体系,谁将在激烈竞争中处于优势 主要包括以下功能: 会员管理”系统支持个人会员和团体会员管理。今员录入、修改、余额查询 会员卡挂失 会员分级等管理功能一应俱全。 积分营销积分发灵,支持不同等级的会员不同积分奖励、不同的门店 积分奖励、会员消费时,系统按消费额自动计算奖励并发放 到卡内 积分用法多样,支持积分抵现、积分兑换礼品、积分兑换电 子优惠券,充分发挥积分黏性作用,促使会员重复消费 会员储值储值优惠规则随意设置,支持储值时奖励储值金、积分或电子优 惠券,会员储值时,系统按储值额自动计算奖励并发放到卡内。 系统彻底解决了统一品牌下,直营店和加盟店联网储值的结 算问题,各门店的应收应付款一目了然。 电子优惠券员卡内可以存储电子优惠券,会员消费时系统自动识别优惠券的 类型、面值、有效期和其他使用限制。较传统纸质优惠券的优势 便利一随卡携带,不会丢失、损坏;精确一基于客户消费 能力的定制和赠送各种电子代金券,实行精确化营销最佳平台 效率一简单的操作流程,快速的营销效率,营销过程实时跟踪 数据分析精 通过会员的资料,消费行为,习惯等等因素自由筛选会员群 准营销 体,区分出优质会员、客单价待提高会员、消费频次待提高会员 不良会员等等,进而制定出精准促销活动。通过分析筛选出会 员群体后,可在系统中轻松制定各种精准促销活动,并在活动结 束后配有清晰的活动分析报告 短信 通过分析筛选出会员群体后发送针对性短信 会员关怀 节日关怀一一系统已经为您预先设置了很多温馨节日祝福短信,只要您设 素统可自动送出您对会员最真挚的祝福。生日关怀一一可 吸置在会员生日当天后提前几天,送出您诚挚的生日祝福信息,同时还可 以送上一张生日电子优惠券 统计报表全面的统计了会员的新增、交易情况以及积分、预存、电子优惠券的发放 使用情况等等 其他功能交易提醒一一可设置在会员卡发生交易时,进行自动的短信提醒,汇报会 员卡的交易金额,以及实时余额等信息 异常监控一一可设置在某些时间段、交易金额大、交易频次高等情况为异 常交易行为,设置后系统自动监测,当此类交易发生时,系统自动发出短 信通知和系统公告,确保风险产生。 事件通知一一向您展示必威体育精装版动态。促销活动的执行结果如何?某家门店出 现了一笔可疑交易,系统什么时候进行了升级,升级内容是什么等等这些