网点沟通技巧培训课件.pptx

;目录;项目沟通目的;项目沟通作用;项目沟通的重要性;;;我们都遇到过这种情况;项目沟通的技巧;项目沟通的技巧;实战技巧——赞美;项目沟通的技巧;项目沟通的技巧;项目沟通的技巧;项目沟通的技巧;;项目沟通的注意事项（1）;项目沟通的注意事项（2）;项目沟通注意事项;;;项目沟通的技巧;项目沟通的技巧;参考话术;项目沟通的技巧;参考话术;项目沟通的技巧;参考话术;项目沟通的技巧;参考话术;以情感人 以理服人 以利驱人。 ;“情感投资”是客户经理调动柜员的积极性的一项重要手段。 想要以情感人，首先你要感动自己。 ;1、要让理财经理知道你一直在为他们服务。如：轻松短信、关怀电话； 2、记住那些的特殊日子。如：量身定制的生日、纪念日祝福、DIY小礼物； 3、与理财经理分享你的知识和信息。如：电影、电视剧、游戏、小店； 4、了解理财经理的家庭状况，生活规律。如：个人背景、家庭及其事业目标和梦想； 5、把理财经理带入你身边的聚会。; 不要拘泥于常规的交往方式，一定要努力发挥你的想象力，多想办法与他们建立和保持长久的关系。; 保险公司还是保险产品的多样化，都形成了显明的对比； 换位思考； 沟通无极限； 提高自身形象与资深素质。;体现优势 扬长避短;网点经营中的“败笔”? ???????????????????????????????? ??;一、重视“拉关系”，但是不会“拉关系” ??? 1.渠道销售的关系确实是维护好与渠道的良好关系； ??? 2.维护关系应该关注与重点人和影响力中心人物的良好沟通与协作； ??? 3.“拉关系”的核心目标是“交朋友”； ??? 4.喝酒、聚会是“拉关系”“交朋友”等方法中最最落后且没有核心竞争力的方法； ??? 5.每个人都应该认真思考，你哪里值得别人欣赏？能喝？能贫？能唱？还是有品味？有追求？有内涵？ ????6.专业素质体现在工作的每个细节上，专业力应该是核心竞争力。;二、不重视培训与辅导 ??? 1.培训和辅导是面谈的一种方式； ??? 2.面谈是改变他人绩效的一种有效的方法； ??? 3.培训可以非常有效地树立个人形象和打造良好口碑； ??? 4.辅导的内容一般都???“支离破碎”的细节或者“小”问题，所以需要“有心人”才能做到“精彩辅导”； ??? 5.“不重视”有时候是一种无能的表现；;三、懂得激励的价值，却不懂得激励的方法 ??? 1.用“钱”激励是最最失败的一种方法； ??? 2.物质激励、精神激励、感情激励，比较激励、排名激励、团队激励； ????3.“投其所好、雪中送炭、锦上添花”应用在不同的方面； ??? 4.想要影响别人，就要学会以身作则。;四、销售缺乏持续性 ??? 1.自销业绩的占比绝对影响一个网点持续经营与业绩走势，控制好一定比例的自销业绩，是恰到好处地做好持续经营的一种手段； ??? 2.任何一种销售都不能是永恒不变的，都需要不断创新，特别是在产品销售逻辑上，要与时具进。 五、缺乏服务营销的观念 ??? 1.服务营销的核心就是通过建立卓越的售前售后服务，争取更多的客户与更有利的商机； ??? 2.渠道销售过程中，服务营销的对象除了购买产品的客户之外，还包括渠道本身，为渠道提供超预期的服务，才能战胜竞争对手； ????3.“服务好”是永续经营的基础。;六、没有把握住工作的核心内容，或者说没有做正确的事 ??? 1.一个人的营销成就，取决于他的营销哲学； ??? 2.参加了什么培训、看了什么书、结交了什么朋友都会从人生经历角度去影响一个人的哲学观； ??? 3.网点经营的核心内容，应该是追求“认可我，更认可我”、“帮助我，会帮助我”、“支持我，长期支持我”，明确的工作目标配合正确的观念、强大的行动力、对路的方法方能成功； ??? 4.做正确的事比把事情做正确更重要，就是“方向比努力更重要”！ ??? 5.误区：多沟通、多喝酒、多帮忙就一定能搞定一切。;;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。8月-208月-20Tuesday, August 4, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:48:0621:48:0621:488/4/2020 9:48:06 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。8月-2021:48:0621:48Aug-2004-Aug-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:48:0621:48:0621:48Tuesday, August 4, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。8月-208月-2021:48:0621:48:06August 4, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。04 八月 20209:48:06 下午21:48:068月-20 7、最具