深圳市民宁园商业物业管理专项方案abef.doc

民宁园商业物业管理方案 第一部分 前 言 三九物业管理为三九企业集团直属企业，注册资金6000万元，是一支高度专业化、年青化队伍，本企业坚持以优质服务、低价收费经营方针取信业主，以信守平凡、无限创新服务理念赢得了广大住户和社会各界一致称赞和高度信赖。 在针对民宁园商业物业特色而编制物业管理方案中，本企业从上到下全部很重视，为此专门成立了以总经理任组长编制小组，组织本企业含有丰富物业管理经验骨干，依据民宁园商业物业这一非住宅物业管理特点，同时也为发明良好生产经营，量体裁衣而制订了完善物业管理方案及财务运作管理方案。我们决心在企业人财物大力支持下，使民宁园商业物业在两年内达成国家优异示范物业管理小区标准。 为达成既定目标，我们依据“没有最好，只有愈加好”管理要求和“全心全意为您”服务宗旨，参考《全国城市优异示范物业管理小区评分标准》制订了一系列方法，包含治安消防、清洁绿化、房屋维修维护、公共设施养护、业主用户投诉、服务回访将在我们管理工作中给予实施。 我们有理由相信在三九物业人专业化、一体化管理服务下，民宁园商业物业物业管理工作，一定会成为福田区商业物业管理学习观摩典范。 2、三九物业企业运行机制 三九物业企业能在短短几年内，依靠三九集团依靠艰苦创业，自力更生精神，成为物业界一匹黑马，在近千家物业企业中脱颖而出，和三九物业企业运行机制是分不开。总体而言，三九物业企业运作机制包含以下内容： 1）“人才是企业根本”没有百万打工者，就没有今天深圳这座一夜城辉煌，没有为物业管理辛勤耕耘三九物业人，就没有三九物业企业明天。企业对人才尤其重视，为人才脱颖而出和健康成长发明了良好工作环境和发展空间，同时否定了论资排辈和“排排坐，吃果果”等国营企业陈旧观念，让职员明白：“是金子，就能让你闪光”。 2）“培训是企业发动机”物业管理属于新兴朝阳产业，很多观念和理论全部在不停探讨中，为让企业永葆青春活力和斗志，我们把培训看成头等大事来抓，经过培训，让企业老职员能胜任，经过培训，让企业新职员能快速融入这个学习型企业，经过培训，让企业能推陈出新，守正出奇。 3）“激励是企业润滑剂”，一个企业，刚开始发展时，是靠生存原动力及创业者雄心，当发展到一定阶段时，就轻易染上官僚主义，效率低下，人浮于事等大企业病，为让企业高速运转，就必需有一套完善激励机制，使企业能做到：“工资能高能低，人员能上能下”，永远保持创业时高速发展雄心和动力。 4）“ISO9002质量体系是企业生命线”，企业要发展，就必需走规范化道路，企业发展到一定规模后，靠什么保持规范化呢？又靠什么保持服务水准不会参差不齐呢？三九物业人认为，企业要讲规模，行为就要规范，不能搞个人英雄主义，麦当劳遍地开花就是靠ISO9002质量体系保持团体服务水准不降低。物业管理也是如此，经过实施严格ISO9002质量体系来保障职员行为不能随意恶化，来保障企业管理标准整齐划一，来保障企业能稳步发展并来断进步。 第二部分 物业概况 民宁园商业物业在深圳市福田区彩田路北地段，占地面积5000M2，总建筑面积21000M2其中，住宅建筑面积75000 M2，办公建筑面积6000 M2，集住宅商业办公于一体高尚小区。 发 展 商：深圳市民宁园商业物业 深圳市机电设备 承 建 商：三九工程开发总企业 大厦关键机电设备有：5台客用电梯、备用发电机、供配电系统，给排水系统及消防楼宇监控设施。 管理定位 管理服务定位：坚持管理服务规范化，落实岗位职责制度化； 实施用户沟通网络化，采取财务管理透明化； 切实提供完善配套服务，尽力满足业关键求。 管理目标 保持和提升物业完好程度。经过加强对民宁园商业物业整体物业管理、养护和为使用人提供一流管理和服务。 统筹安排民宁园商业物业各项设施管理、养护。经过对民宁园商业物业实施社会化、专业化、一体化管理，使物业开发、管理处于良性循环。 以优良服务建立民宁园商业物业品牌形象，认为业主发明“安全、高效、舒适”工作、生活环境为己任，维护和提升深圳民宁园商业物业投资和本企业社会声誉。 管理标准 依据《深圳经济特区住宅区物业管理条例》及其实施细则和委托管理协议，本着“以区养区、略有节余”和“精干高效、优质服务”管理标准，实施企业“为用户发明安全、文明、优美、舒适居住和工作环境”质量方针，实施“管、养、修、服务”为一体综合管理。 管理方法 深圳民宁园商业物业投资依据《深圳经济特区物业管理条例》及其实施细则和双方决定其它事项，全权委托深圳市三九物业管理对民宁园商业物业，三九物业管理企业在管理协议期内对民宁园商业物业负责制订年度管理目标，在经济上独立核实自负盈亏，实现大厦社会效益、经济效益和环境效益同时发展。 管