《海尔企业文化案例》.docxVIP

海尔的企业文化 海尔集团创立于1984年，海尔的前身 青岛电冰箱总厂是一个亏 损14 7万元濒临倒闭的小厂。19年来持续稳定发展，海尔已成为在海内外 享有较高美誉的大型国际化企业集团。产品从 1984年的单一冰箱发展到拥 有白色家电、黑色家电、米色家电在内的 96大门类15100多个规格的产品 群，并出口到世界160多个国家和地区。2003年，海尔全球营业额实现806 亿元。2003年，海尔蝉联中国最有价值品牌第一名。2004年1月31日，世 界五大品牌价值评估机构之一的世界品牌实验室编制的 〈〈世界最具影响力的 100个品牌》报告揭晓，中国海尔唯一入选，排在第 95位。排行榜上，可口 可乐荣登榜首，麦当劳排名第二，诺基亚排名第三。 海尔集团在国内外同一环境下，能够实现如此之快的发展，最主要原因之 一在于海尔集团十几年来形成的良好企业文化，是海尔文化驱动着海尔持续 稳定的腾飞、造就了驰名中外的海尔品牌。 要么不干，要干就争第一 1 9 8 4年1 2月，厂长张瑞敏一上任，就很快从用户的一封来信中得知， 当时许多产品卖不出去，是因为产品有缺陷，不符合市场需要。这种情况的出 现究其原因，主要源于职工思想涣散、精神不振。于是张瑞敏为振奋精神 ，带 头将不合格的7 6台冰箱，统统砸毁，并白责白罚，让全厂职工真正领悟到市场 的残酷无情，真正认识到，在市场的激烈竞争中，制造有缺陷的产品，就是制造 积压品、制造废品，就是白我淘汰和白取灭亡。企业要兴旺，就必须树立“要 么不干，要干就干好、干大、干强”的坚定决心。真正认识到干什么都有竞争， 竞争中不是胜利就是失败。作为海尔人一定要具备敢与强者较量、 “两军相 遇勇者胜”的雄心壮志。 “真诚到永远” 海尔人理解,在市场经济的浪潮中，用户是永远的主导者。“一个用户就是 一个市场”。对用户真诚与否，是赢得用户的分水岭。企业拥有了用户，便拥有 了一切；失掉用户，便必然失掉一切。企业卖的不只是产品，更主要的是企业 的信誉，企业的文化，是通过产品与用户的“感情交流”。海尔人要“以对用 户的真诚，换取用户的钟情”。特别重要的是，这个真诚不是说在嘴上，登在报 上,而是渗透到每个职工的行动之中。不是一时所为 ，而是要坚持到永远。否 则即使一时侥幸取胜，终究也会惨淡收场。企业要发展，就必须充分利用市场 资源，而市场的最大资源就是用户的钟情。 日清日高. 在海尔，每个有效工作日职工不仅要“日事日毕”，更要“日清日高”，除 了完成好、清理好当日的例行工作外，还必须以每天提高1 %的理念,在原有 基础上或提高质量，或增加数量，或降低成本，或改进工艺，或革新工具等等方 面有所改进，有所提高。将“日清日高”变成每个员工的固有职责 ，成为集团 每一名成员日日、周周、月月、季季、年年的行动准则，每个班组、每个车间 都张贴着从经营管理者到员工每日、每周、每月工作的进展情况。将职工的 奉献，以“岗位明星”、“改进明星”、“革新明星”、“创造明星”等称号和竞赛 结果公布于众。涌现出“晓玲扳手”、“云燕镜子”、“启明焊枪”等以职工名 字命名的各种发明创造，涌现出大量的合理化建议。 苟日新，日日新,又日新 海尔人深信，文化的真谛是创新。在瞬息万变的市场面前 ，不更新，不创 新，就等于白我抛弃。但创新不是为“新”而新 ，而是要“创出更多的有价值 的订单”，“创出国际市场的竞争力”，“创出更高的企业美誉”，尽可能以较 少的投入创出有利于国家、人民、社会、企业和职工的较大效益。 以用户满意为中心 根据“实践是检验真理惟一标准”的这一真理，海尔认定用户的使用实践 是验证产品开发、设计、制造、销售、服务等一系列活动的基准。用户满意 程度是企业各部门工作成效的标志。必须建立健全起“以用户满意为中心的 经营管理体系”。目前不仅满足着不同民族、不同地区用户群体的具体要求 ， 而且，实行“个性定做、快捷送货”的模式，在一条生产线上同时装配着大小、 高低、宽窄不同的各类特殊冰箱，使不同用户的个性化需求得到最充分的满 足。全公司已形成了以最深刻地理解用户的需求、 最大限度地满足用户期望、 最具体地分析用户使用效果的“三部曲”，高速旋转前进的局势，深刻展现着 “国际竞争胜利的关键，第一是质量，第二是质量，第三还是质量”；而质量的优 劣已升华为用户满意度高低的新观念。同时，海尔集团实施“内抓市场链，外 抓国际化”的战略举措。明确下道工序是上道工序的用户关系，让企业内部“人 人面对市场”，“人人都当’老板’”。而全集团，面向全球，利用全球先进技术, 全球资源，开辟全球多元化市场。此外，并准备定期进行内、外部用户真实评 价调查，开展提高用户满意度比赛；成立“用户满意学院”，将用户满意作为新 兴学科进行认真研究，以确保全球用户持续满意和完全满意。 创世界名牌，树企业