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海尔企业文化手册（1） 2009-02-02 20:21 海尔企业文化中心 目录 海尔集团（概述） 发展篇 1、 海尔战略发展的三个阶段 2、 海尔发展的历程 3、 三个方向的转移 管理篇 1、 海尔管理发展的四个阶段 2、 海尔管理理念 3、 海尔管理模式 OEC管理法 1 一个核心 2三个基本原则 3 PDCA 管理提示 1 80/20 原则 2.2问题解决三步法 2.3九个控制要素：5W3H1S 6S 理念篇 1、 我们的企业文化 2、 我们的海尔精神 3、 我们的海尔作风 4、 我们的海尔理念 4.1生存理念 4.2用人理念 4.3质量理念 4.4营销理念 4.5竞争理念 4.6市场理念 4.7售后服务理念 4.8出口理念 4.9资本运营理念 4.10海尔技术改造理念 4.11技术创新理念 4.12职能工作服务理念 5、 我们对市场的两条原则 5.1紧盯市场创美誉 5.2绝不对市场说“不” 6、 我们的创新观念 6.1源头论 6.2资源论?整合力 6.3市场链 SST 6.5零距离销售 6.6美誉度 6.7吃“休克鱼” 7、 我们的形象用语 7.1形象用语 7.2标准字体 7.3各类产品形象用语 7.4海尔中英文标准字体 8、 我们的形象识别标志 9、 我们的吉祥物 10、 时刻提醒 11、 问题警示录 12、 思想警示录 13、 我们的个人修养 14、 我们的思想政治原则 15、 我们的思路 16、 我们的运行模式 我们的海尔集团 海尔是中国首批公布的十大驰名商标中唯一的家电名牌。 海尔集团在张瑞敏总裁提出的创海尔世界名牌的思想指导下，企业从一个亏空 147万元的集体小厂迅速成长为拥有白色家电、 黑色家电和米色家电的中国家电 第一品牌，产品包括58大门类9200多个品种，企业销售收入以平均每年 81.6% 的速度高速、持续、稳定增长。1999年，集团国内外营业额实现268亿元，其 中工业销售收入212亿元。目前集团有职工两万多人，海尔冰箱、冷柜、空调、 洗衣机等产品市场占有率均居全国首位。 以“先难后易”战略，坚持打海尔品牌出口，海尔实现国际市场拓展，现海外经 销网点已达3.6万个，产品批量出口到欧美、中东、东南业等世界十大经济区域 共90多个国家和地区，1999年，海尔产品出口创汇1.38亿美元，同比增长了 一倍。海尔还在美国、菲律宾、马来西业、南斯拉夫等国家设厂，正在向国际化 大集团的目标迈进。 1997年8月，海尔被国家经贸委确定为中国首批技术创新六家试点企业之一， 重点扶持冲击世界500强。 海尔的目标是进入世界500强，创出中国世界名牌，为民族争光。 发展篇 海尔发展历程 1、海尔战略发展的三个阶段 l 名牌战略阶段（1984年一一1992年） 特征：只做冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的丰富经验，为今后的发展奠 定了坚实的基础，总结出了一套可移植的管理模式。 l 多元化战略阶段（1992年——1998年） 特征：从一个产品向多个产品发展（1984年只有冰箱，1998年时已有几十种产 品）,从白色家电进入黑色家电领域，以“吃休克鱼”的方式进行资本运营，以 无形资产盘活有形资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强。 l 国际化战略阶段（1998年一一 ） 特征：产品批量销往全球主要经济区域市场，已经建立自己的海外经销 商网络与售后服务网络，Haier品牌已经有了一定知名度、信誉度与美誉度。 2、 海尔发展的历程 1984年，海尔前身一一宵岛市东风电机厂是一个濒临倒闭的集体小厂，有 800 多名员工，全厂只有一名中专生，生产电动葫芦等小的机电产品。 1984年时已 亏空147万元，企业已陷入发不出当月工资的困境。 1984年12月，上级派当时任宵岛市家电公司副总经理的张瑞敏组建了宵岛电冰 箱厂，决定引进德国利勃海尔电冰箱的生产线。 这次引进届于购买利勃海尔的电 冰箱生产技术。 在张瑞敏总裁提出的“名牌战略”思想指导下， 宵岛电冰箱总厂在众多冰箱厂中 以高质量优质服务脱颖而出，1988年获全国冰箱行业第一枚国优金牌。 1991年12月20日，宵岛电冰箱总厂合并了原宵岛空调器厂、得贝电冰柜厂， 成立了海尔集团。成立集团后，海尔产品以资本运营的方式开始向白色家电领域 里扩张；1997年9月，以推出“探路者”、“全数字”彩电为标志，进入黑色 家电领域，而后乂进入电脑、移动通讯领域。 1992年我集团在宵岛市东部征地 800亩、在海尔工业园西侧征地160亩建立了 海尔开发区工业园、海尔信息产业园。1999年4月30日，在美国南卡州建立了 美国海尔工业园。 我集团十五年来在不断发展、力为国家做贡献的同时，积极参与社会公益事业， 先后投资建立了莱西希望小学，制作白集动画片《海尔兄弟》，资助宵岛市儿童 艺术剧团