XX口腔医院现场咨询医生工作制度与接诊流程.doc

珠海XX口腔医院经营流程管理标准 基础治疗初诊接诊流程： 顾客进入医院大门 顾客进入医院大门 助手或护士事后，将咨询情况表交给咨询医生存档跟进根据病情准确地填写咨询表情况与做回访时间助手或护士将病人带回前台，收费，划扣结束，治疗者医嘱并定复诊时间与注意事项介绍情况，诊断、治疗、护士协助拍片等导医或咨询师亲自带顾客到医生诊室让顾客在等候区等候，倒水，安排叫号就诊导医协助顾客填单、挂号、排诊前台起立接待，主动迎接 助手或护士事后，将咨询情况表交给咨询医生存档跟进 根据病情准确地填写咨询表情况与做回访时间 助手或护士将病人带回前台，收费，划扣 结束，治疗者医嘱并定复诊时间与注意事项 介绍情况，诊断、治疗、护士协助拍片等 导医或咨询师亲自带顾客到医生诊室 让顾客在等候区等候，倒水，安排叫号就诊 导医协助顾客填单、挂号、排诊 前台起立接待，主动迎接 治疗过程做好服务细节 治疗过程做好服务细节 送顾客离开 送顾客离开 2、洁牙治疗流程： 顾客进门 顾客进门 已预约的顾客（团购）未预约的顾客 已预约的顾客（团购） 未预约的顾客 导医挂号，候诊（优先）导医挂号，候诊（不优先） 导医挂号，候诊（优先） 导医挂号，候诊（不优先） 医生\医助\护士口腔检查 医生\医助\护士口腔检查 填写咨询诊断表，录入系统 填写咨询诊断表，录入系统 牙结石分度确定与治疗费用 牙结石分度确定与治疗费用 洁治前准备，告知顾客治疗流程 洁治前准备，告知顾客治疗流程 当顾客面拆封一次性用品 当顾客面拆封一次性用品 洁治过程出血，要消除顾客疑虑 洁治过程出血，要消除顾客疑虑 护士送顾客至大门洁治结 护士送顾客至大门 洁治结束，告知顾客注意事项 以上制定的流程标准，医生、咨询医生、护士、医助、导医严格执行！ 3、美容修复类初诊治疗流程标准： 不确定，暂不拍片有空，安排顾客至咨询室，介绍填写资料，挂号，入系统顾客候诊区等待安排咨询师，倒水需要协助拍片，交费咨询医生提出初步诊断建议咨询室安排治疗的整个过程环节医生室洽谈过程安排口腔医生，告知咨询情况医生仔细检查并拟定最佳方案咨询师包装医生，并洽谈价格咨询师告知费用与治疗优势顾客不接受咨询师或护士送客户至前台将客户送到大门外，离开门诊咨询医生根据诊断病情进行回访顾客接受带至顾客收银处交费由咨询师引领，护士拍全景片治疗前准备，助手或护士协助医生、助手开始治疗结束，医生做医嘱定复诊时间咨询师、助手将病人带回前台前台将客户送到大门外，离开门前台导医台顾客登记信息，挂号，入系统导医介绍咨询医生，告知需求咨询医生询问，了解项目需求咨询师队伍忙时咨询师队伍有空时牙齿美容类顾客进门前台询问接待、安排咨询医生与顾客沟通前台起立接待，并问好。老弱要主动开门迎接 不确定，暂不拍片 有空，安排顾客至咨询室，介绍 填写资料，挂号，入系统 顾客候诊区等待安排咨询师，倒水 需要协助拍片，交费 咨询医生提出初步诊断建议 咨询室 安排治疗的整个过程环节 医生室 洽谈过程 安排口腔医生，告知咨询情况 医生仔细检查并拟定最佳方案 咨询师包装医生，并洽谈价格 咨询师告知费用与治疗优势 顾客不接受 咨询师或护士送客户至前台 将客户送到大门外，离开门诊 咨询医生根据诊断病情进行回访 顾客接受 带至顾客收银处交费 由咨询师引领，护士拍全景片 治疗前准备，助手或护士协助 医生、助手开始治疗 结束，医生做医嘱定复诊时间 咨询师、助手将病人带回前台 前台将客户送到大门外，离开门 前台导医台 顾客登记信息，挂号，入系统 导医介绍咨询医生，告知需求 咨询医生询问，了解项目需求 咨询师队伍忙时 咨询师队伍有空时 牙齿美容类顾客进门 前台询问接待、安排咨询医生与顾客沟通 前台起立接待，并问好。老弱要主动开门迎接 咨询师根据诊断病情安排助手/护士进行复诊换药回访提醒，告知口腔护理常识与事项 咨询师根据诊断病情安排助手/护士进行复诊换药回访提醒，告知口腔护理常识与事项 以上制定的流程标准，医生、咨询医生、护士、医助、导医严格执行！