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业务服务部门的工作管理制度
、主要工作
、做好售前，售中，售后服务；
、接听客户的咨询、投诉电话，外拨联络客户并进行沟通式销售；
、与客户建立良好的工作关系，为公司和个人进一步开展销售服务工作奠 定良好的基础；
、业服人员的要求
、客户服务人员不得对用户做出夸大其辞的承诺，或夸大产品功效或随意 承诺赠送产品及优惠等；
、客服人员不得与客户争辩，应明确客户投诉的真正原因及想要得到的解 决结果；
、严格执行公司的相关规定，依据有关规章制度对客户提出的疑问，做细 致、明确的回答，如有自己不能确定的事项不能信口辞黄，做不
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