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供应链失调的对策研究 摘要：当今全球市场上的激烈竞争、产品寿命周期的缩短、顾客期望的提高以及通信技术和运输技术的进步，促使供应链的不断演变和供应链管理技术的不断发展。而供应链成员都知道，通畅的供应链是确保产品从初始生产一路畅通地流入客户的手中。但是，当供应链失调时则会导致成本增加、质量低劣以及客户服务不到位等。如果企业能够深入了解其上下游企业的能力及其自身需求，努力共享情报，就可以提高自身效率，增强业务和增加利润，并且能够使供应链各成员资源达到利用最大化与最优化。 关键词：供应链；失调；牛鞭效应；原因；对策 供应链是指在相互关联的部门或业务伙伴之间所发生的物流、资金流和信息流，覆盖从产品(或服务)设计、原材料采购、制造、包装到交付给最终用户的全过程。供应链是由多个企业、多个部门构成的一个有机整体，供应链的各构成要素之间既需要紧密的合作，又是相互独立的经济实体。 供应链失调是指由于供应链不同环节的目标互相冲突或者由于环节之间的信息传递发生延迟和扭曲，而产生的供应链运营失衡状态。如果供应链的每个环节是不同的企业，那么不同环节的目标之间发生冲突的可能就更大了。每个环节都企图让自身的利润最大化，从而导致了一些降低供应链总利润的行为。 一、供应链失调的表现 一般来说, 供应链失调主要表现在以下四个方面: ( 1 ) 生产成本增加。供应链失调使得各个节点企业把主要的精力都放在如何尽力满足订单流上, 不合理的产能使用和无谓的物流运输都会导致单位产品的生产成本增加。 ( 2 ) 库存成本增加。在一个缺乏协调的供应链中, 各个节点企业为了应付下游企业的需求变动, 必须保持较高的库存水平, 从而进一步增加了仓储空间和运输压力, 使整条供应链显得越发笨重。 ( 3 ) 缺货现象增多。在面对快速变化的市场需求时, 缺乏协调供应链中的节点企业往往难以安排其生产计划, 导致整条供应链的补给供货期延长和在市场终端缺货, 引起零售商和消费者的抱怨。 ( 4 ) 供应链中各节点企业关系恶化。供应链失调会导致供应链各节点企业之间相互埋怨、互不信任, 稍有风吹草动就会产生过激反应, 从而使潜在的协调努力变得更加困难。 二、供应链失调的原因 （一）目标冲突引起的供应链失调 如果供应链不同阶段属于不同的所有者，则不同阶段的目标有可能发生冲突。因此每个阶段都努力追求自身利益的最大化。如果这样就会导致失调，从而使整体供应链绩效降低。在这里，需要解决的是采购、库存、生产、运输和分销之间的协调，因为每个阶段的最优化目的都有可能相冲突。比如，管理者希望通过过量采购或超前采购而从制造商获得数量折扣，但是这种采购却引起库存的增加；而对于运输与分销环节，供应商总希望通过运输的规模经济来降低运输成本，但由此却引起了库存成本的上升和顾客服务水平的下降。但是如果各个阶段在最优化自身的计划时，并未与其他阶段进行必要协商，则供应链会失调。 （二）信息的不对称性造成的供应链失调 由于完整的信息在各个阶段之间无法共享，所以信息在不同阶段传递时，就会发生扭曲。而这种扭曲又由于供应链产品的多样性而夸大。宝洁公司在研究“尿不湿”的市场需求时，随着时间的推移，公司发给供应商的原材料定单波动幅度很大，但一到供应链下游——零售商销售这一阶段，这种波动幅度尽管存在，但已经很小。由此推测到达尿布消费这一供应链的最终阶段，需求量几乎没有波动。尽管最终产品的消费时稳定的， 但原材料订单规模高度变动， 使得成本增加，难以在供应链内实现供需平衡。这种在整个供应链内，由零售商到批发商、制造商、供应商，定购量的波动幅度递增的现象，称为“牛鞭效应” 。 （三）订货批量的不适当性 一般情况下， 每个下游企业都会经过一定周期后或当订货量汇总到一定数量后再向上游企业实行批量订货， 避免接到一个订单就向上游企业订一次货的不便与成本浪费， 希望实现规模效益。 为减少订货频率和运输费用等， 上游企业也往往利用折扣来鼓励下游企业批量订购。 而同时， 企业向上游企业的批量订货本来就比自己的下游企业的订货量大， 这样累积起来， 整条供应链企业的库存量也不断增大。 （四）企业间缺乏信任与合作 供应链的良好运作是以供应链成员企业互相合作为基础, 供应链上的企业甚至可以了解到另一个合作企业的生产作业计划, 由此可见供应链中的企业相互间是相当合作的。缺乏这种强烈的合作愿望, 供应链的协调运作是不可能的。但是, 我国供应链企业之间严重缺乏合作意识, 而缺乏合作意识的主要原因就是企业之间互不信任。众所周知, 信任是合作的基础, 信任在供应链管理中具有重要作用。缺乏信任与合作将导致许多高效的供应链管理方法在实践中无法达到预期效果, 甚至产生破坏作用, 严重影响供应链协调运作。 三、供应链失调的后果——牛鞭效应 在供应链失调的情况下，由于各成员企业的信息